酒店大堂副理经理岗位职责.docx

第 1 页 酒店大堂副理经理岗位职责 特征码 XzgtBAQPFAueWmWqDzVP 的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收 信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快 解决。 2做好接待 VIP 的各项工作。 3解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报 警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务） 。 4维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾 客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。 5负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从 而维护酒店的高雅格调。 6协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、 失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。 第 2 页 7协助其他部门维系酒店与 VIP、常客、商务客人的良好关系。 8负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 9保证宴会活动的正常进行。 10沟通各部门之间的关系。 11协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。 12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为 不端者。