酒店常用表格.doc

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酒店常用表格.doc

检讨书2015年7月26日晚客人郭勇平到前台办理入住手续时将客人安排到6131房间，但是在交给客人房卡的时候误将房卡套上的房号写成了6136，客人到房间后发现房卡打不开房门，向客房阿姨求助，客房阿姨核对房卡套上的房号之后帮客人将6136房门打开，客人看过房间之后说自己原本定的是大床房，故要求前台换房。我误以为是原本住在6136的客人要求换房，故直接在系统里将6136房间换到了6135房间，期间并未核对入住客人的姓名。最终导致原本应该住在6131的客人住到了6135，且6136房间系统里面未IN机。整个事件虽然未直接导致房费少收，但是由于工作不仔细，换房时没有认真核对客人姓名，造成如下恶劣影响：1. 6136房间已经有客人入住，在安排6131客人入住的时候将房号又写成了6136，如果当时6136房间客人在房间，会直接导致双方客人误以为酒店开重房，引起客人投诉。2.6136房间原本住的客人在系统里被直接换到了6135，导致6136房态异常变成可卖干净房，极易导致开重房的现象。在此我深刻反省，并对自己工作失误给下个班次造成工作负担表示深深歉意，在以后工作加倍仔细认真，绝不会出现类似情况。检讨人陈丹2015年7月27日

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