邮政系统创新管理经验总结.docx

第 1 页 邮政系统创新管理经验总结 特征码 dHhsrtrPFDWhLxcxmfjY 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势 所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实 践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探 索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包 干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动 了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人 员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻 落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查 分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业 员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新 第 2 页 开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法 向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营 销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选 择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有 充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关 心的态度，认为企业的发展不需要与当地部门联系。因此，针 对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要 让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理， 为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片， 让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要 管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有 双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归 属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有 利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区 管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所 辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县 第 3 页 局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票 款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。 作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际 情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务， 有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的 不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地 开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见市场营销 的重要性。但许多支局职工对市场营销意识不强，认识不够， 不知道该如何营销，片区管理员利用现场培训、辅导学习等多 种形式为支局职工进行培训，引导职工如何去做好业务推介工 作，让更多的用户使用邮政新业务，为企业创收，同时增强支 局长的市场营销意识，利用科学营销手段来发展业务，在支局 上建立起良好的营销业务氛围。 4、加强支局长与当地各部门的沟通与联系。许多支局长存 在“支局所在区乡的业务发展与当地各部门没有多关系，关系 的好坏，不会影响业务的发展”的思想，我认为这种思想是错 误的，邮政部门与当地政府等单位的联系非常重要，其原因一 第 4 页 是党报党刊是国家赋予邮政的一项重要业务，邮政是党报党刊 的唯一投递网络，每年的报刊大收订离不开当地政府部门的支 持。只有在地方政府的大力支持下，我们才能够把事情干得更 好，业务发展得更好；二是当地各部门都是县级机关的派属机 构，对邮政发展业务有很大的作用，同时也是邮政的大客户。 要大力发展各项邮政业务，就必须依靠当地政府部门，*材料， 尽在网络。加强与当地政府部门等部门的联系，只有建立起良 好的关系，才能更好地发展业务。为此，加强与当地政府等部 门的沟通是非常重要，片区管理员的职责就更高明显，与支局 长一同定期向当地政府汇报，协调好与各部门的关系，这样才 有得于当地业务的发展，能够把业务做大做强。 三、把握好包干管理的尺度 如果企业要想把包干管理做好，为全局的经营发展作出贡 献，要正确处理好片区管理员与支局长的关系：片区管理员只 是指导、帮助支局长如何开展支局管理、业务发展的工作，而 不是直接参与支局管理；支局长是管理支局的具体事务，因此， 片区管理员不能够具体管理支局的事务，这样达到片区管理的 效果。 四、分片包干管理的启示 第 5 页 经过会理局几个月实行分片包干管理以来,企业的业务收入 增长较快，各方面工作都取得可喜的成绩。 1、各项业务得到较快发展。分片包干前，会理局的新业务 比例只占 30以内，实行分片包干管理后，片区管理人员带头 参与前台营销，引导营业员做好客户的解释工作，发展邮政新 业务，使新业务比例达到 80以上。 2、班组、支局所的基础 管理工作步入了良性化轨道，提高了企业管理的执行力，充分 调动管理人员的积极性，挖掘了管理人员的潜能，管理人员的 成长得到了锻炼。 3、增强了市场营销意识。会理局实行分片包干管理后，管 理人员积极投入到分片网点上组织营销，带头营销。会理黎溪 储蓄发展个实例：当得知农行黎溪储蓄点要撤点的信息后，会 理局立即进行周密的安排和布署。首先组织了一批既能起到宣 传作用又有一定适用价值（印有宣传内容的围裙）的纪念品， 并对人员调配、前后台操作、资金运转等都提前作好了准备， 全局所有人员都积极响应，许多职工主动请缨到黎溪去营销。 当农行黎溪点一贴出公告，邮政人员就立即向前来取款的储户 进行宣传，说服将款存入邮局，在短短十余天就净增余额 900 余万元。同时，该局加大宣传力度，采取了挂宣传横幅、营销 第 6 页 员沿街散发宣传资料等方式，不仅留住了老储户，而且吸收了 大量的新储户；管理人员带头营销了，职工就会人人关心、人 人参与营销，消除了他们的顾虑，都积极投身于增值业务的发 展中去，从而形成了局领导重视、全局职工着力的市场营销氛 围。