铁道部员工生产例会心得.docx

第 1 页 铁道部员工生产例会心得 特征码 SYlEquyJZPqeheEjlsqX * 科务会有感 5 月 12 号中午我们全体员工在活动室召开了科务会，会议的内 容主要分为三项：生产例会的传达，差异化服务，五一总结和 感想。 针对差异化服务我们畅所欲言，都聊得很开心，气氛非常热烈， 主要是针对流水线和主动服务这几个方面说的，根据流水线旅 客投诉率比较高，我们从以前的畏惧害怕，到现在的主动应对， 从旅客的角度想，想旅客之所想，给旅客之所及。让旅客感受 的我们是真心的为他们着想，其中还有很多同事和我们分享了 她们在工作中的服务小技巧，让我们受益匪浅；其次是从主动 服务方面讲的，以前的我们在碰到缺班晚点，大部分都只是会 利用广播，像大家说明或者旅客来问了才说，那是时候总是让 自己变的很被动，而现在的我们遇到这种情况都会提前找到旅 客挨个给他们解释，还会利用 LED 屏让旅客直观的看到，帮他 们出主意想办法，从先前的被动变为主动出击。通过大家积极 发言，才发现原来我们进步了这么多，原来工作中存在这么多 差异。 第 2 页 五一假期结束已经有几天了，大家回忆五一发生的事情，从中 找到了很多不足，很多人也和我们分享他们的感受，对我而言 五一的经历对我来说是一种锻炼，但是因为有些业务不熟练， 处理问题不灵活，在五一假期中还是不能做到遇事不慌，所以 再接下来的日子里还要好好学习业务知识，以便迎接下一个假 期的到来。 通过这次会议，给我的感触就是团结才是最大的力量，每人一 个主意聚到一起就是一股强大的力量，只有团结起来，我们的 团队才会越来越强。姐妹们一起加油!！ *