消费者协会3.15消费者权益日倡议书.docx

第 1 页 消费者协会 3.15 消费者权益日倡议书 特征码 aHqMVBbMAFAFfWkqOPDz 消费者协会 3.15 消费者权益日倡议书 为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和 谐、安全的消费环境，北京市消费者协会会同首都十大行业组 织，向全市相关行业组织及广大企业发出倡议： 一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责，采取有效措 施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正 确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为构 建、优化消费环境做出积极贡献。 二、诚实守信，依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任 人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则， 严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维 护消费者合法权益。 三、保证产品及服务质量。企业要严格依据法律、法规健全质 量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关， 加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标 准，保证提供的商品和服务可靠、安全。 四、尊重消费者的“知情权” 。企业要真实、客观披露商品和服 第 2 页 务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准 确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、 文明消费。 五、交易公平合同规范。企业要做到价格合理，明码实价，明 折明扣。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获 利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费 者权益。 六、建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定 承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施， 建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召 回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费 者敢于消费，放心消费。 七、妥善化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者 协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业 内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正 化解消费纠纷。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。 八、积极开展消费教育。企业要配合有关政府部门、消费者协 会在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助 消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。 九、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要积极宣传国家 “节能减排，低碳经济”政策，生产或提供节能、环保产品和 服务。企业生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要 第 3 页 以保护社会和自然环境为前提，努力实现可持续发展和消费， 服务民生。 十、主动接受社会监督。企业要建立并完善内部管理机制，自 觉接受社会、舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务 质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准，促进行业、企 业建设良性发展。 维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望，社会 各界与我们共同努力，为营造和谐、安全的消费环境，为首都 经济社会发展做出贡献。