烟草行业创建××市文明单位工作总结.docx

第 1 页 烟草行业创建××市文明单位工作总结 特征码 ehQQIpMRLLUsxDlAKUSd 两年来，在××市局（分公司）和××市委、市政府的 正确领导下，在市委宣传部、文明办、机关党工委的具体指导 下，我公司始终坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表” 重要思想为指导，以规范为基础，以改革创新为动力，深入贯 彻党的十五届六中全会和十六大精神，紧紧围绕本单位经济建 设这个中心，坚持“两手抓、两手硬” ，把争创××市文明单位 作为加强企业精神文明建设的重要载体，立足“内强素质，外 树形象”的指导思想，着力在提升干部职工的文明素质上下苦 功，扎实有效地开展了文明单位创建活动，持之以恒地实施了 烟草形象工程，有力推动了“三个文明”建设的协调发展，为 ××烟草持续、稳定、健康发展提供了强大的精神动力。现将 创建工作情况简要汇报如下： 一、狠抓规范，强化管理，不断完善创建机制 创建工作关键是组织领导的到位和完善建立机制的到位。 为此，我们重点从抓规范、强管理入手，不断完善创建机制， 第 2 页 着力在管理上体现一个“严”字，在机制上体现“规范”二字， 着重建好三方面的机制。 （一）建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导， 两年来，局（公司）党组着力强化和发挥了创建工作领导小组 的组织领导作用，把创建工作作为一把手工程来抓，由时任党 组书记、局长（经理）的蒋建新同志亲任组长，两名副职任副 组长，成员由各科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向 到底，横向到边，责任到位，任务明确，协调发展，形成了一 把手亲自抓，分管领导具体抓，党组、支部、工会集体抓，职 能科室抓落实的创建体系格局。 （二）建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核 组，对各科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。 对管理所、客户服务部每月进行一次考核，公司科室每季度进 行一次考核，每次考核得分记入台帐，作为评选“文明科室” 、 “文明窗口”的重要依据。 （三）建好目标管理机制。我们按照××市文明单位的六 项创建标准和要求，结合单位实际，研究制定了创建目标规划 和措施，做到月有活动、季有安排，使干部职工做到目标清、 责任明，增强了争创的责任感和自觉性。 第 3 页 二、围绕标准，狠抓落实，不断提升创建工作水平 （一）更新观念，改进作风，不断增强为民服务意识 能否为人民群众提供“优质服务” ，是衡量一个单位能否成 为“文明单位”的一个重要标准。为此，我们着重抓了两方面 工作： 1. 规范服务用语，简化行政审批程序，抓好公示承诺服务。 我们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客，热情服务，不准以任 何理由刁难客户，不得以任何理由脱岗、串岗，让客户等待； 对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户，发放“办证须知” ， 公布收费标准，并耐心、明确解答经烟户的咨询。凡符合规定、 手续齐全，申领烟草专卖零售许可证不超过五个工作日，并在 市行政审批中心专设了服务窗口。另外，我们进一步完善了对 外公示承诺服务制度，将其公布上墙，实施长效管理，并对违 示、违诺加大了查处力度，与个人经济奖惩挂钩，以提高办事 效率。同时，公布举报电话，接受全社会的监督。 2. 狠抓卷烟销售网络建设，不断提升服务水平和服务能力。 我们按照省局（公司）提出的“标准化、信息化、网络文化和 第 4 页 队伍优化”的卷烟销售网络建设标准，并结合××实际，设置 了客户服务中心，下设 1 个电话订货部和 8 个客户服务部，内 部设置 26 个访销组，26 个送货组，配备了 26 台访销摩托车， 31 辆配送车，实施了“电话访销、集中配送、电子结算、现代 物流、零售连锁”的网络工作新流程，并按照大市场、大配送 的要求，设置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系统 和操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的综合性立 体网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、 信息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和完善了 “以我为主、归我管理、由我调控”的遍布××城乡的卷烟销 售网络。同时通过教育培训，我们也培养了一支精干高效的营 销队伍，将“客户至上、服务为本”的思想贯穿始终，增强员 工特别是客户经理、电话订货员、送货员、专卖管理员为客户 服务的意识，教育他们在与广大客户面对面接触和电话沟通上 要把服务意识贯穿到工作中去，得到了社会和卷烟零售户的广 泛欢迎及省局领导的赞同，真正确立了以群众满意为第一宗旨、 赢得群众信赖为第一目标、把争取持续的顾客满意作为网点服 务永恒追求的观念，真正把卷烟零售户视为“衣食父母” ，切实 转变了过去的官商作风，真正变“官商”为“情商” ，变“坐销” 为“行销” ，变“朝南座”为“朝北座” ，变等客上门为送货到 户，树立了“服务至上，顾客至尊”和“以服务求市场、求效 益”的正确观念，不断强化和完善了“定时、定点、定人、定 第 5 页 线路”的“四定”送货服务制度，明确规定每月上门送货不少 于 8 次，每月考核 1 次，考核得分与工资奖惩挂钩，奖罚分明， 服务质量明显提升，从而拉近了与零售户的距离，进一步融洽 了与广大卷烟经营户的感情，不断增强了烟草在群众中的凝聚 力和感召力。 （二）加强法制宣传教育，不断提升依法治烟水平 1.依法行政，严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍 的整体素质，进一步推进依法行政、依法治烟进程，着力培养 和塑造一支“政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪 律严明、服务优质”的专卖执法队伍，两年来，我局（公司） 组织全体专卖管理人员认真学习了烟草专卖法 、 烟草专卖 法实施条例 、 行政处罚法 、 行政诉讼法和行政复议法 等与专卖执法联系紧密的法律法规，积极参加了全省专卖执法 人员执法资格考试，全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法 资格，而且通过培训考试，公司上下掀起了一轮又一轮法规学 习高潮，队员们的整体素质和对专卖法律法规的理解应用上有 了一个很大的提高，依法行政、公正执法得到明显提升。 2. 规范办案程序，狠抓队伍形象建设。一支队伍业务素质 的高低，首先是看其形象。为了树立起烟草专卖执法队伍的 第 6 页 “文明之师” 、 “威武之师”形象，两年来，我们进一步加强了 专卖执法队伍的形象建设。从抓规范入手，严格执行五公开制 度（即：政策法规公开、办案程序公开、收费标准公开、处罚 标准公开、承诺服务公开） ，从而规范了执法管理人员文明礼貌、 遵章守纪、服务周到的烟草专卖执法行为。两年来，我们共查 处违法案件 196 起，收缴罚没款 190.7 万元，未发生一起行政 复议、申诉、诉讼现象。××××、××××年连续两年被市 政府评为依法行政先进集体（单位） 。 （三）强化环卫整治的长效管理，力创“优美环境” 俗话说：“文明不文明，首先看卫生” 。为此，我们坚持 “严管理、严要求、严考核”的原则，狠抓各项卫生制度的落 实到位。首先，我们继续把卫生区域划分到每个科室，实行分 片包干责任制，各科室负责人为卫生工作第一责任人。其次， 卫生工作做到有计划，有安排，人员有落实，责任有考核，活 动有台帐。并认真贯彻落实门前“三包”责任制度。局（公司） 将每月二十五日定为“卫生日” ，集中力量对所属卫生区及包干 路段进行突击清扫整治，并狠抓日常养成，坚持每天一小扫， 每周一大扫，每月一考核。同时，爱卫领导小组进行不定期的 抽查，考核与抽查相结合，并把检查考核得分与各科室经济奖 惩挂钩。对卫生工作实施长效管理，巩固创建成果，营造一个 第 7 页 整洁、优美的良好工作环境，被市爱卫委评为“文明卫生先进 单位” 。 （四）切实加强了党风廉政建设 加强党风廉政建设，认真贯彻落实好党风廉政责任制度， 是抓好文明单位创建工作的关键。为此，两年来我们党组、支 部一是在班子成员中开展了以“学习、团结、勤政、务实、廉 洁”为主要内容的创“五好”班子活动。特别是通过“三个代 表”重要思想的学习与实践，党组一班人更加团结协调，民主 意识不断增强，工作务实，整体发挥好，在群众中凝聚力强， 威信高，真正起到了龙头示范作用。二是我们坚持从预防入手， 实行标本兼治，切实抓好警示教育。根据上级要求，我们把警 示教育作为党风廉政建设的一个重要切入点。为从源头上杜绝 腐败，防止职务犯罪的发生，我们专题开展了“三看” “五珍惜” 的教育活动。即：一到监狱、劳改场看看。××××年，我们 组织全体干部职工到××监狱、芙蓉寺劳改农场，通过看犯人 劳改实况和听犯人现身说法，使每位职工体会到自由的珍贵， 警示自己要廉政律己；二到下岗职工、贫困户的家中看看，比 较一下自己与他们的生活条件，保持一种知足常乐的心态。三 到革命教育基地、纪念馆看看，进一步改进我们的工作作风， 增强我们的服务意识、创新意识、奉献意识。 “五珍惜”即“珍 第 8 页 惜人民给的权力；珍惜自己的工作岗位；珍惜家庭的幸福生活； 珍惜自己的发展前途；珍惜企业的集体荣誉” 。通过此次活动， 使广大干部职工树立了正确的人生观、价值观。此外，局党组 还紧密结合公司工作实际，有计划、有重点、有针对性地开展 了其它的系列教育活动。如，××××年，我们邀请了市党校 的许校长上了一次专题党课，并组织全体党员赴河南的南街村 参观学习，专题听取了南街村党委书记王洪斌同志的工作报告， 全体党员感受很深，反响强烈，开拓了视野，受到了一次实地 生动的形象教育。××××年，我们组织观看了厦门特大走 私案和原连云港市副市长鹿崇友职务犯罪案例等录像，并通 过对行业内部一些职务犯罪的典型案例进行剖析，使广大干部 职工从中吸取教训，筑牢思想防线，另外，我们还请来了市检 察院何检察长给全体干部职工专题上了一堂预防职务犯罪的警 示教育课，切实起到了防微杜渐的作用，杜绝了违法违纪行为 的发生。 （五）联创共建文明社区，大力支持社会公益事业 ××××年，我们与茶东社区居委签约结对共建××省文 明社区，这既是贯彻落实和全面实践“三个代表”重要思想的 一项务实工作，又是积极贯彻落实公民道德建设实施纲要 精神的创新之举，也是进一步密切党群关系、干群关系新的尝 第 9 页 试，更是我局（公司）深化各种文明创建活动的内在要求。对 此，公司领导高度重视，一把手亲自抓，分管领导具体负责， 成立了有结对双方人员共同参加的结对共建工作领导小组，并 将其作为争创××市文明单位的一项重要内容来抓，时任一把 手的蒋建新同志、副局长×××同志多次亲临社区，与茶东社 区居委一起为社区建设出谋划策，逐条逐项地对照省级文明城 市复查标准，对查找出来的不足，会同居委工作人员逐一解决 落实，主动为社区居委排忧解难，舍得资金投入，自觉地把支 持社区的文明建设当作份内事，尽力为社区建设多承担责任， 为社区文明教育、群众文化活动的正常开展，提供必要的人力、 物力和财力的支持。××××年，我们克服自身困难，想方设 法为茶东社区捐赠活动经费，资助居委开展各项活动，为茶东 社区建造门楼出资了总投资的 50%，约 7.5 万元人民币，为茶 东社区建造小区示意图、宣传栏投入资金 4 万元，并出动人员、 车辆为居民楼道清理乱堆放垃圾四十多吨，从而改善了茶东社 区的硬件设施和环卫条件，××××年我们出资 1 万元资助茶 东社区居委开展“五好家庭”的评比表彰、慰问烈军属和扶贫 帮困活动，截至××××年底，我们在茶东社区的各项资金支 出已达 12.5 万元，从而使社区居委的各项工作得以顺利推进， 为茶东社区创建“××省文明社区”和××创建“文明城市” 作出了烟草应有的贡献，被市委、市政府评为“全市深化文明 城市创建工作先进集体” 。 第 10 页 另外，我们还积极投身于其它的社会公益事业。如我们为 ××市慈善会捐款 26.86 万元（其中个人捐款 1.86 万元） ，两 年来，捐赠扶贫解款基金共 10.58 万元（其中个人捐赠 1.3 万 元） ，局（公司）12 名党员为市聋哑学校捐资助学××××元。 ××××年 8 月 18 日，我单位 30 名职工为芳庄镇白血病患者 吴正涛捐款达 1 万元。 三、创建起色，成效显著，确保了××烟草的可持续发展 两年来，通过广大干部职工的共同努力，创建工作取得了 明显成效。一是全体员工的文明程度和文明素质有明显提升， 牢固确立了依靠优质服务求效益的观念。二是更新了观念，改 进了作风，参与文明争创活动的自觉性明显提高，集体荣誉感 明显增强。三是创造了一个优美的工作环境，为顺利完成上级 下达的各项工作目标任务起到了积极的促进作用。四是出现了 “四个”新起色。即：党员干部以身作则的模范作用有新起色； 爱岗敬业的奉献精神有新起色；锐意进取，勇创一流的务实拼 搏精神有新起色；烟草的精神风貌有新起色。五是经济运行质 量和效益取得历史性突破，为××烟草的可持续发展夯实了基 础。××××年，我们烟草的税利就已突破亿元大关，达 1.11 亿元，利润达 9100 万元，与××××年同期相比分别增长 第 11 页 28.95%、29.69%，××××年完成税利 1.2 亿元、利润突破亿 元大关，达 1.0029 亿元，同比分别增长 9%、10.56 %；连续四 年被××市委、市政府评为流通先进企业，连续三年被××市 局（分公司）评为“经济运行质量和效益一等奖” ；连续两届被 ××市文明委评为“98-99、××××-××××××市文明单 位” ，××××年度被评为“××××-××××年度××省文 明单位” ，实现了“三个文明”建设协调发展的可喜成效。 俗话说“一份耕耘，一份收获” ，我们经过不懈努力，创建 工作取得了明显成效。但与先进的兄弟单位相比还存在许多不 足之处，离上级的要求还有一些差距。我们将针对存在的不足， 在今后的争创活动中，进一步强化管理，狠抓基础、狠抓规范、 狠抓落实，不断深化各类文明创建活动，着力抓巩固，抓完善， 积极探索新的创建思路，着力在形式上、内容上、举措上、效 果上有所创新，在争创的宣传力度上再加热升温，再鼓实劲， 着力加浓创建氛围。同时我们将继续强化组织领导，不断加强 软硬件投入，做到力度上再加强，思想上再发动，资金上再投 入，措施上能保障，行动上求实效，让文明之花在烟草精心培 育的沃土中永葆勃勃生机。