酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划.docx
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酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划.docx
第 1 页 酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划 特征码 WfAqaDYemyJSimmfSTmr 酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作计划 回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格 要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过 半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新 的提升,现将半年来的工作情况总结如下: 一、加强自身学习,提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能 力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导, 向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步, 在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高, 保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一 第 2 页 个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上 启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工 作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理 顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合 主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达, 下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了 海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺, 这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效 率,力求周全,准确避免疏漏和差错。 三,存在的问题 半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足, 主要表现在:第一。我毕竟到嘉海工作才半年多,许多工作我 是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进 一步提高。第二.有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备 及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太 高。 四、下半年的工作计划 1.加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自 第 3 页 己的实际工作中,优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以 和谐、舒适之感。 3.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提 高员工的业务水平。 5.加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到 二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。 在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬 优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。