联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料.docx

第 1 页 联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料 特征码 dcbJAfegrSTSoAtiVBPa 20XX 年 3 月 11 日我荣幸的加入黄冈联通公司，成为一名 普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢 业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中 经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源 泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。 刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周 所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以 利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了 多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌， 运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务。与 此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范， 学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，多次 被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手”等荣誉称号。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的 是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用 户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满 第 2 页 和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝” 的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解 客户的误解和怒火。那是我在一个集团单位拜访的时候的事情， 有一位用户因手机突然不能拨打向我投诉，一口一句联通乱搞， 联通太差了，面对怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心聆 听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户 手机设置不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边 给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，用户开始为自 己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢” ，并真诚地为自己的行 为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。 你对我这样的误会还热情、耐心解释，联通的服务态度真好！ ” 炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲， 这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让 客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加 5 元的收入，虽然一个 5 元是不足挂齿的，但 N 个 5 元将为公司 创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为 客户提供最满意的服务。记得是今年 3 月 12 日，也正是星期六， 我正和我的家人在郊外植树，当电话响起的时候，里头传来黄 冈南湖职院的覃院长慈祥的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌 我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英 的好日子 ，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽， 第 3 页 该如何是好呢？顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。 于是我给了他肯定的答案，并在 5 分钟内帮他实现了他的愿望。 其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。一次从别人的口 中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我 真的不敢恭维，但我能够一直支持联通的工作，不为别的而是 被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！” 在工作中，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、 朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付 出的快乐，真真切切，那是一种感情。昨日的艰辛造就了今天 的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中， 我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的 工作，为黄冈联通做出新的更大的贡献。