邮政系统新员工个人实习总结.docx

第 1 页 邮政系统新员工个人实习总结 特征码 sVTDaFBhVGSJrWWKlHmi * 20XX 年 12 月初，我和同事小徐、小方一道，被安排 到常州邮政局进行为期一个月的学习和锻炼。选择常州邮政局 作为我们岗前实习的最后一站，体现了省公司领导的一片良苦 用心尽管常州在全省十三个地市中所辖面积最小，但常州 邮政局的业务发展规模和水平却丝毫不逊于其他地区，尤其是 函件和物流业务，在省内乃至全国都闻名遐迩。其先进的管理 理念、创新的营销思路和务实的工作方法，不仅为常州邮政局 带来了丰厚的业务收入，也在一定程度上为省内其他地区的邮 政管理团队做出了表率。这样难得的实习机会,对即将正式步入 职业生涯的我们将大有裨益。 抵达常州邮政局的第一天下午，市局领导召开座谈会，热 情地迎接我们的到来。刘福林局长向我们简要介绍了常州邮政 局的基本情况，包括其各项业务规模、业务收入、职工结构和 数量等，使我们对常州邮政局的总体发展状况有了大致的了解。 刘局长还提出了对我们的殷切希望：尽管我们三人在常州邮政 局的实习时间只有一个月，但希望我们能和这里的员工们融为 第 2 页 一体，把常州邮政局当作自己的“家” 。陈局长、徐局长、王局 长和郑局长以及经营服务部的潘主任也向我们表示了热忱地欢 迎。 为了能够充分、有效地利用一个月时间，我们和人教处的 褚主任共同商议出了一份实习计划表：以周为单位，我们将分 别前往经营服务部、函件局、物流局和速递局等几个较大的专 业部门进行实习。 第一周：跟随大客户部经理跑支局 在常州邮政局实习的第一周，我们来到了经营服务部下设 的大客户服务中心，跟随大客户部经理走访了其分管的分局和 支局（据了解，常州邮政局采取支局上设分局的管理结构，这 在省内是独一无二的） 。带我的夏怡经理分管城南分局，这是距 离常州市中心最远的一个分局，距无锡仅有十来公里。我们驾 车来到了位于武进区雪堰镇的雪堰支局。支局长朱国栋拥有十 年的邮政工作经验，从投递员到支局长，他一直踏踏实实勤勤 恳恳，工作表现十分出色。因为曾在邮政一线工作过的关系， 他对于基层营销、客户营销有着自己独到的见解。他说，做投 递员的时候，很多人担心协储任务完不成，可他从来不发愁， 因为他的客户总能心甘情愿地将存款交给他。 “这是因为亲切和 第 3 页 信任。对客户营销，不能只是在有了任务和指标的时候，更多 的努力要放在平时。其实，每一个和客户接触的机会，都是营 销的好时机。投递员是和客户接触最频繁的一群人，他们服务 态度和质量的好坏，直接影响到客户对邮政企业的印象。如果 我们能在这方面多下一点功夫、多动一点脑筋，有时候就会产 生意想不到的效果。我以前做投递员的时候，就总在思考怎样 拉近和老百姓之间的关系。有时天太热了，我会主动说一句： 大妈，能给我一杯水喝吗？从来不会有人拒绝我，因为投 递员是人，老百姓也是人，从情感上打动他们，比单纯地推销 产品有用得多。 ”听了这番话，我感触很深。我想，朱局长不一 定学过什么高深的营销理论，但他已经从实际行动中，恰如其 分地使用了“终端营销”和“情感营销”这两个绝佳的营销工 具。而这，也正是我作为一名刚刚入局的大学生所要学习和效 仿的将理论更好地运用到实践中去。 第二周：少儿书信大赛做评委 在市函件局实习的一周，可以算得上最有趣的一周，因为 我们三人被安排负责常州市少儿书信大赛的初审工作。在审稿 的过程中，小朋友们稚嫩的话语常惹得我们捧腹大笑。 此次少儿大赛的主题是“小伙伴，我想对你说” ，目的是鼓 第 4 页 励小朋友通过书信的方式，向小伙伴们说出心中想说而又未说 的话。有的小朋友向远方的好友倾吐思念之情，有的小朋友向 身边的同学道以诚挚的歉意，还有的小朋友向素未谋面的残疾 儿童、山区儿童表示关心和慰问。无论内容如何，书信比赛都 让小朋友们了解和熟悉了书信这样一种传统的沟通方式，使他 们学会了通过写信来交流情感、交换心得。从营销学的角度， 我十分赞成这样的营销方式，它不仅能为邮政带来一定的业务 收入，还具有较高的公益性和社会价值。更重要的是，它能为 我们提供许许多多的潜在客户。对于邮政企业来说，青少年是 一群不可小觑的消费群体，让他们从小就建立使用邮政服务的 意识，有利于培养其以后的品牌忠诚。中国移动在若干年前推 出“动感地带”这个子品牌，主打青少年学生市场，也正是出 于此方面的考虑：做市场要趁早。对于消费者来说，谁最早进 入他的心智，谁就最有可能占据有利位置。营销学中的“第一” 法则告诉我们，百分之百的人们都会记得“第一名” ，却很少有 人记得“第二名” 。中国邮政要想改变消费者心目中传统、守旧 的固有形象，树立品牌好感，不能只将眼光局限在现有的客户 上，还要培养潜在的目标客户。所以，少儿书信大赛无疑是一 个良好的开端。我们要以此为契机，深入开展多种形式的营销 和宣传，为邮政企业的可持续发展奠定坚实的基础。 第三周：感受常州物流的大客户运作 第 5 页 常州物流局拥有一个十分年轻的团队，但论起物流业务的 运作与管理，团队的成员们个个都堪称高手。蒋燕子局长就是 典型代表。这位思维敏捷、行动干练的女局长，自常州物流局 成立以来，投入了巨大的心血，付出了许多艰辛，终于将常州 物流局打造为全省乃至全国最具知名度和影响力的专业局之一。 新科电子、亚邦药业、中国移动这些大客户的项目组就设在常 州。除此之外，常州物流局还担负着雅芳、玫琳凯等大客户的 相关物流工作。在物流局实习期间，我们跟随项目组成员分别 前往了新科、亚邦，了解那里的工作流程和运作机制。作为一 个新兴的专业，邮政物流从诞生伊始就秉承着一个现代化企业 的运作理念，操作规范而又勇于创新。尽管目前邮政物流专业 总体上还未能实现扭亏为盈，但我们相信，邮政物流业的发展 前景是非常光明的，因为我们可以改善和发挥的空间还十分巨 大。 第四周：当了一回 EMS“投递员” 在常州邮政局实习的最后一周，我们来到了位于火车站附 近的邮政速递公司。速递公司的曹经理向我们介绍了常州邮政 速递业务发展的主要情况：07 年常州速递公司制定了 6200 万 的年度总目标，在“一超两确保”思想的指导下，目前城区已 第 6 页 经提前一个月完成了任务。这是可喜的一面。但与此同时，速 递专业也存在一些难以解决的问题，其中最主要的就是网络建 设投入不足，导致投递时限难以保证。例如，常州有很多出口 国际市场的纺织企业，它们对于速递业务的需求量很大，这本 是 EMS 的一大发展商机。但进口国对于纺织品运输时限的要求 往往也很高，尤其像日本一类的国家。近年来，常州邮政速递 公司不断加快东京次日递、大阪次日递等路线的运输时限，但 还是不能保证百分之百的有效率。 “客户一旦流失掉，就很难再 回头。我们希望邮政企业今后能够加大运能，以最优质的服务 来留住我们的客户。 ”曹经理如是说到。 在投递方面，常州邮政速递公司实施揽投结合制度，一方 面加大对于投递员的素质要求和提高 EMS 的服务质量，另一方 面鼓励投递员多劳多得，创新收入结构。为了能够更真切地体 会到邮政速递的专业服务，我们坐进了邮车，跟着驾驶员一起 递送和揽收起了邮件。下午三点半，投递员们将各自段道上的 邮件整理和排列好后，堆上邮车便开始了马不停蹄的投递工作。 用“马不停蹄”这个词来形容他们一点也不为过，因为除了开 车以外，他们几乎都是跑步前进的。就是这样紧凑的节奏，也 差不多要一直忙活到晚上 7 点左右。这一切，都是为了最大限 度地保证 EMS 的投递时限。因为对于 EMS 来说，时间就是生命， 谁最快，谁就最能赢得客户。 第 7 页 一个月时间一晃而过，转眼间我们又回到了南京，回到了 我们真正的工作岗位上。5 个月的实习，对我来说是毕生难忘 的。感谢省公司领导给予了我如此珍贵的学习和锻炼机会，感 谢曾经指导我、帮助我的各位同事、同仁们，感谢一直陪伴在 我身边的四位好伙伴。因为你们，我对江苏邮政的前景充满信 心。在今后的工作道路上，愿我们携手共进，为江苏邮政一同 创造更加和谐、美好的未来！ *