【演讲稿】国酒因我而灿烂.docx

第 1 页 国酒因我而灿烂1 特征码 RnuGuLeTOtlqrRigzSrU 【寄语】： 朋友，也许你到过很多风景名胜，名山大川，但你不能不 到素有旅游天堂长寿之乡的湖北钟祥一游，这里有世界文化遗 产名显陵，美不胜收的的大口森林公园，人间奇景黄仙洞，纯 朴善良的风土人情.那么当你兴尽归来，一身疲惫时，莫愁湖国 际大酒店欢迎你！ 我们酒店座落在名胜古迹名显陵脚下，美丽的莫愁湖畔， 依山傍水而建花草树木点缀其间，交通便利、环境宜人、但更 吸引您的是精神抖擞、气宇轩昂、着装整齐、笑容可掬的国酒 员工，这些充满自信、气质非凡的帅哥美女们形成了一道美丽 的风景线，非常荣幸的是，我就是这些员工中的一名。 自从我走进国洒的那天起，我就爱上了这个环境优雅、空 气清新的所在，也爱上了这个积极进取、团结温馨的大集体， 每当看到一位位宾客希冀而来、满意而去，我更爱上了我的工 作。我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；不是学者， 不能用深遂的思想思考我的价值。我只是一个普通的酒店员工， 但我有一个不平凡的信念让国酒因我而灿烂。 作为国酒的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的 第 2 页 岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以 来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古 人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的 基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作 中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件 事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务 好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度 之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁 琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来， 面带满意的笑容离去。满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益 得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛 求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我 的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交 替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情， 我的工作也因此生动多彩！ 服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我 认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示国酒 精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。因此服务质量 将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心 理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自 己责任和压力。在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表， 注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自 第 3 页 己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的 疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行洗礼，让自己全心全 意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务， 才会全心全意为企业着想。记昨去年十月，我母亲被诊断为子 宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居 学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧， 而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只 要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对 我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客， 为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我 们每天接触的一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接 触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的， 有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的， 有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质 的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而 无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我 高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事 情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的 工作不到位而让顾客不满意，作为国酒的一员，我心里踏实， 从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行， 它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套， 第 4 页 我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有 一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的 要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提 下尽量满足客人。进国酒以来，我用真诚换真情，我用诚信换 诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头 客，这给酒店的留下的是无形的财富。但作为一个酒店中员工 而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学 习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会 利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完 善自己，提高自己对市场变化的应变能力。 我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹， 只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但 就是这朴实， ，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。我希望 用我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾 客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店 经营的红红火火，让我因国酒而自豪，国酒因我而灿烂。 谢谢大家 第 5 页