我国20 所高校图书馆网站易用性调查与分析.doc

我国20所高校图书馆网站易用性调查与分析聂应高（咸宁学院图书馆，咸宁 437100）摘要 选取我国20所“211工程”高校图书馆网站作为调查对象，调查分析图书馆网站易用性的优化现状，指出图书馆网站易用性存在的主要问题，并提出相应优化对策，以期提升图书馆网站易用性建设水平。关键词 高校图书馆 网站易用性 用户体验 优化对策分类号 G250.76Investigation and Analysis on the Website Usability of 20 University Libraries in ChinaNie Yinggao（Xianning University Library, Xianning 437100, China）Abstract This article selects 20 "211 Project" academic libraries in China, investigates the optimization status of Website Usability. It also points out some existing problems and puts forward some optimization strategies so as to enhance the level of Website Usability.Keywords University Library Website Usability User Experience Optimization Strategy1 引言随着用户体验关注度普遍上升，网站易用性(Website Usability)1优化逐渐成为一种趋势。如果网站信息冗乱，无效内容过多，用户就会选择离开；如果网站操纵不方便，甚至难以使用，用户会选择离开；如果用户不能迅速找到自己所需的信息，容易在网站中迷路，用户也可能会选择离开总之，当今互联网时代，用户对网站有着至高无上的权利，他们不会花大量时间来研究如何使用这个网站，因为还有很多其它类似网站，离开是用户解决困难的首选。对于以用户为中心的图书馆而言，网站易用性的优化更为重要，它是图书馆网站可持续发展和成功运营的必要条件，是图书馆网站留住潜在用户和增强用户黏性的关键。2 调查总体设计2.1 调查对象笔者以中国校友会网发布的2011中国大学评价研究报告2排名前20强高校图书馆作为调查对象，旨在了解高校图书馆网站易用性优化现状，揭示图书馆网站易用性存在的主要问题，并提出相应优化对策。之所以作出如此选择，一是我国高校图书馆较多，笔者时间和精力有限，无法测试所有网站；二是这些图书馆整体技术实力较强，具有很多成功的易用性优化实践经验。2.2 研究内容从网站功能易用性、服务易用性、内容易用性和外观设计易用性3等四方面，笔者选取19项指标作为研究内容：浏览器兼容性、站内搜索、网站地图4、面包屑导航、调用单独JS/CSS、联系方式完整性、帮助/FAQ系统、在线留言、英文版、子页使用各自标题、默认窗口打开链接、子页含指向首页的链接、网页特效、Flash动画、页面布局配色一致性、统一导航结构、不同颜色标识链接状态、图片alt(title)属性和标准字体等。2.3 研究方法本文以我国20强高校图书馆网站实体为数据来源，研究工具为Google Analytics、Edit Plus V3.10、IE6.0、Firefox3.6和Maxthon2.5等，研究方法和步骤如下：选择调查样本。以中国校友会网发布的2011中国大学评价研究报告排名前20强高校图书馆为调查样本，并对各项网站易用性指标分类，然后编制调查表格。查阅文献资料。查阅国内外关于网站易用性及其在图书馆应用的相关文献资料，对照19项网站易用性指标，进一步细化和完善调查表格。在不同网络环境中，打开20强高校图书馆网站，利用相关软件分别调查分析网站易用性指标的优化情况。3 网站易用性现状调查与总体分析3.1 网站易用性现状调查网站易用性是指在特定情境下，用户使用网站的功能、效率以及用户对网站满意程度的衡量。网站对用户能力的要求越低,则该网站就越容易使用。5易用性涉及网站建设的方方面面，网站的每个细节都需贯彻易用性思想。笔者选取我国排名前20强高校图书馆网站作为调查对象，逐一测试调查，调查时间为2010年11-12月。调查结果如表1所示。表1 我国20所高校图书馆网站易用性优化现状高校图书馆网站易用性规则北京大学清华大学浙江大学复旦大学南京大学上海交通大学武汉大学中国人民大学华中科技大学中山大学吉林大学四川大学北京师范大学南开大学中南大学山东大学哈尔滨工业大学中国科技大学西安交通大学厦门大学总计功能易用性浏览器兼容性13站内搜索16网站地图14面包屑导航20调用单独JS/CSS15服务易用性联系方式完整性14帮助/FAQ系统17在线留言16英文版12内容易用性子页使用各自标题14默认窗口打开链接12子页含指向首页的链接19网页特效14Flash动画8外观设计易用性页面布局配色一致性19统一导航结构19不同颜色标识链接状态15图片alt(title)属性11标准字体20注：“浏览器兼容性”使用的浏览器为IE6.0，Firefox3.6和Maxthon2.5三种；“联系方式完整性”指网站首页或“联系我们”栏目中同时包含地址，邮编，Email和电话等；“网页特效”主要从网站首页的文字、页面背景、滚动条和弹出窗口等方面测试。3.2 网站易用性总体分析网站易用性是影响用户黏性的重要因素，网站如果缺乏“易用性”，就会大大降低用户的使用意愿。如今，高校图书馆网站经过多年发展，网站功能、内容、服务和外观设计等诸多易用性建设均取得较大进步，网站易用性优化效果和运行状况较好。据搜索引擎优化(SEO)原则，表1“网页特效”和“Flash动画”中“”代表该项指标需进一步优化，计算在“未优化指标数量”内。这样得出高校图书馆网站易用性建设总体情况，如表2所示。表2 高校图书馆网站易用性优化总体情况高校图书馆比较类别北京大学清华大学浙江大学复旦大学南京大学上海交通大学武汉大学中国人民大学华中科技大学中山大学吉林大学四川大学北京师范大学南开大学中南大学山东大学哈尔滨工业大学中国科技大学西安交通大学厦门大学已优化指标数量171514171514171312161315141371410181614未优化指标数量245245267364561259135P(%)89.578.973.789.578.973.789.568.463.284.268.478.973.768.436.873.752.694.784.273.7注：“P”表示“已优化指标数量”在19项网站易用性指标中所占比例。从表2看出，在被调查的20所高校图书馆中，有6所图书馆“已优化指标数”多达16项(总指标数为19项)，占被调查对象的30%；有8所图书馆“已优化指标数”达到14项或15项，占被调查对象的40%。另外，有14所图书馆“已优化指标数”所占比例均在73.7%以上，占被调查对象的70%。在“面包屑导航”、“帮助/FAQ系统”、“子页含有指向首页链接”、“页面布局配色一致性”、“统一导航结构” 和“标准字体”等5项指标中，图书馆网站基本上都符合易用性标准，而且部分图书馆网站易用性优化效果非常好。4 网站易用性存在的主要问题4.1 功能易用性有待开发网站的功能易用性分析要素包括：基础功能是否具备、交互功能是否易用、特色功能是否突出等。如果网站功能强大，运行速度快，用户就能以最少的努力发挥最大的效能，用户忠诚度就会逐渐提高。但从表1看出，在“浏览器兼容性”这项指标中，有7所高校图书馆不兼容当前主流浏览器，占被调查网站的35%；在“网站地图”这项指标中，有6所高校图书馆没有设计网站地图，占被调查网站的30%；在“调用单独JS/CSS”这项指标中，还有5所高校图书馆没有调用单独JS/CSS，占被调查网站的25%。可见，高校图书馆有待加大图书馆网站功能开发力度。4.2 服务易用性不够全面服务易用性涉及网站的在线帮助、联系/沟通方式、用户关系保持和互动沟通等四个方面。图书馆网站要体现以用户为中心，让用户能够获得良好的线上/线下服务。但从表1看出，被调查图书馆网站的服务易用性优化并不全面：有6所高校图书馆没有使用完整联系方式(包含地址，邮编，Email和电话等)，占被调查网站的30%；有8所高校图书馆没有设计相应的英文版，占被调查网站的40%。在被调查的20所高校图书馆中，虽然17所图书馆使用“帮助/FAQ系统”，但有很多网站都是通过单个栏目来承载，没有将帮助条目分散链接到图书馆网站内其它任何需要的地方，用户无法在网站任何位置随时获取帮助。4.3 内容易用性还需加强内容易用性的好坏决定着网站是否排名靠前。对于任何网站来说，如果用户看不到网站内容，就等同于网站不存在。如果网站没有搜索排名，意味着网站也不存在。网站内容易用性指标中，“子页使用各自标题”、“网页特效”和“Flash动画”等三项易用性指标涉及搜索引擎优化。但是，从表1看出，有8所高校图书馆均使用Flash动画，占被调查网站的40%；有6所高校图书馆子页面没有使用各自的标题，占被调查网站的30%；有14所高校图书馆使用网页特效，占被调查网站的70%。可见，高校图书馆网站内容易用性优化效果不明显，仍存在较大的提升空间。4.4 外观设计易用性有待完善斯坦福大学一项研究发现：用户利用外观判断网站可信度。主持这项研究的B.J.Fogg博士说：“外观精美的网站就是质量好的网站，人们这样评价网站信誉度。”5 为此，外观设计易用性要充分考虑网站的界面风格、图片运用、页面布局和其它细节等。从表1看出，在被调查高校图书馆中，“页面布局配色一致性”、“统一导航结构”和“标准字体”这三项指标的外观易用性优化情况较好，分别达到19项、19项和20项。但是，“不同颜色标识链接状态”和“图片alt(title)属性”两项指标的优化效果欠佳，分别为15项和11项，占被调查网站的75%和55%。为此，高校图书馆网站外观设计易用性需要进一步优化完善。5 网站易用性优化对策5.1 实现网站最大兼容网站易用性优化需符合W3C标准，保证同一网站在不同环境中具备相同显示效果。一个网站只有做到最大兼容，才能满足更多用户群。具体而言，可从这几个方面实现：始终为网站文档指定字符编码，使网页文字在不同浏览器中均能呈现。若部分浏览器无法识别文档深处的字符集声明，只需将此编码置于文档顶部。分析用户所用浏览器类型(Google Analytics数据统计服务)，分别测试网站的外观和功能，找出网站兼容性存在的问题。按照 Flash 和其它富媒体使用指南操作，使用纯文本浏览器Lynx检测是否兼容屏幕读取器。5.2 代码符合SEO规范开发者需结合SEO收录原则，找出影响SEO的代码并进行优化处理，使网站在搜索引擎检索结果中自然排名靠前。比如，图书馆可从这几个方面优化：网站地图：尽量增加文本说明；包含最重要的页面；全部链接真实有效；每个页面设置网站地图链接；经常更新网站地图等。网页标题6：保持标题简短并具有描述性；每个页面使用不同标题；主关键字置于标题最前面；适当控制标题长度等。图片alt(title)属性：替换文字(alt text)和title属性值全面，包含关键字，并且二者内容不同；避免堆积关键字。Flash动画：搜索引擎蜘蛛无法识别Flash结构，网站重要内容不能做成Flash。网页特效：清除与内容无关的网页特效，避免滥用彩色滚动条、弹出窗口和状态栏跑马灯等特效。5.3 随时解决用户困惑在用户可能遇到困惑的地方，图书馆都要体现网站服务易用性。比如，将网站帮助和FAQ分散链接到网站各主要栏目，以便用户随时获取帮助而不是到处寻找帮助；网站联系方式尽量多样化(电话、email、线下地址、在线反馈和实时沟通等信息完整无误)，以满足不同用户的习惯和需求；优化RSS 订阅、通讯订阅和实时咨询等服务，可以长期与用户保持关系。另外，利用计算机和电话语音系统模拟图书馆整个业务过程，用户可在模拟系统中提前得知现场可能遇到的问题，以便事先做好准备。5.4 重视网站内容建设网站内容要相对集中，每个页面只能反映一个与网站内容相关的主题，并标明各个页面标题，突出网站重点内容，让用户在最短时间内就能抓住网站主要内容板块。另外，网页内容应该注重相关性，体现差异性，即每个页面的信息要有个性化的组织模式和知识特色。这样，网站内容的呈现和结构组织具备较强的科学性和鲜明性，网站内容易用性就会随之提高。6 结语本研究中易用性优化思路和改进建议具有一定的普遍适用性，可以应用于不同类型网站。但网站易用性优化策略远不止这些，仍然需要我们不断探索，不断提高。更重要的是，网络世界竞争日益激烈，图书馆必须意识到网站易用性的重要性，重视网站用户体验优化，加强网站无障碍建设，这样才能真正提高图书馆网站的易用性。参考文献：1 网站易用性.2011-01-15.http:/baike.baidu.com/view/2925139.htm.2 中国校友会网.2011中国大学评价研究报告.2011-01-20.http:/www.cuaa.net/cur/2011/2011dxpjyjbg.doc.3 张宝利,刘薇.我国星火网站易用性问题研究J.情报杂志,2010,(7):169-171.4 网站地图.2011-01-15.http:/baike.baidu.com/view/20280.htm.5 邱均平,陈颖.基于外部用户的高校网站易用性测度实证研究J.情报科学,2008,(11):1607-1610.6 晏尔伽.图书馆网站易用性研究.新世纪图书馆,2008,(2):65-68.作者简介：聂应高，男，1979年生，馆员，硕士，发表论文14篇。通讯地址：湖北省咸宁市咸宁学院图书馆 邮编：437100 Email：libnyg163.com 电话：13971808775