质量就是生命,品质没有折扣.doc

质量就是生命品保部 马虎才质量就是生命，质量重于泰山，这样的话也许很多人都听到过，但是并不意味会对此有很清醒深刻的认识，为了说明这一点，下面将讲述一个我在一次培训上所听到的关于美国空军与降落伞制造商的故事。在二战时，由于降落伞的设计、制作工艺还不够成熟，使得制造商虽经过一番努力的改进后，也只能使生产的降落伞合格率提高到99%，应该说这个合格品率还是很高的，就连现在的很多企业也很难达到，但是当时的美国空军却对此坚决说NO，他们要求交付的降落伞的合格品率必须达到100%。为此，降落伞制造商的总经理专程跑到军方去商讨此事，希望能降低水准。因为他们认为，以当时的制造工艺来说，合格率能达到99%已经非常不容易、非常完美了，没有必要再改或者说也很难改。美国空军自然是一口回绝，因为质量就是生命，品质没有折扣，不能讨价还价，即使1%的不合格率也不行。 后来，军方要求改变了检测降落伞的方法。那就是从厂商前一周提供的降落伞当中随机取一个，让厂商负责人穿上后，亲自从飞行中的机身上跳下。结果这个方法实施后，不合格品率立刻就变成零。 听完这个故事后，我们不难想象，如果真按厂家99%的合格品率来执行，后果会是很严重的，从概率统计上讲，就意味着平均每一百个跳伞的人中，就有一个会因为质量不合格的降落伞而失去生命。以当时的美国空军数量（含空降兵）来算，就意味着将有数千人因此丧命，这对于美国军方来说，是绝对不能容忍的。 也许这个故事有点极端，但是正所谓“千里之堤毁于蚁穴”，生活中许许多多的事故和灾难都是一些微不足道的小事导致的，也许一块毫不起眼的塑料泡沫就会导致机毁人亡的惨剧，比如美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题所致，这样的事例还有很多，不胜枚举。质量无小事，质量就是生命，我们1%的不良送到客户那就是100%不良，1%的错误会导致100%的失败，因此我们应该多站在用户的角度想一想，树立起高度的质量意识和责任感，为不断提升产品的质量而努力。