【演讲稿】烟草行业电话访销员爱岗敬业.docx

第 1 页 烟草行业电话访销员爱岗敬业1 特征码 DHRQHJMcXjVOoNNZPvYU 尊敬的各位领导、同志们： 我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次 演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参 加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流 学习的机会。今天我演讲的题目是践行“两个维护”实现共 同价值 。 朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人 世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。 我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程 中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众 幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情 厚谊。 众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者 利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨 论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观 念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国 家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒 地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行 第 2 页 业的利益、我们每一个员工的切身利益。 “皮之不存，毛将焉附？ ”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者 的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我 们自身的利益才能得以实现。 作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的 工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了 一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家 形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是 贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形 象。 ”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆， 在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服 务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米 糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从 这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中 的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个 档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好， 他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务， 赢得了顾客。 我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像 王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需 求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我 们常说：“银线通四海，电波传真情” ，对广大卷烟零售户来说， 第 3 页 我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的 第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱 们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们 的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到 “急客户所急，想客户所想，帮 客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要 把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是 否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解 他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也 要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无 论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视 同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高 低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重 和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和 真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你 说话，你说话总是那么中听”也有这样的客户：“丫头啊， 你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子”听到这些 话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥 单调的，每天守着一部电话，重复着 10 个阿拉伯数字，但是有 这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。 有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者， 谈与国家的利益未免太远了点”但我认为维护国家利益和 第 4 页 消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成 绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的 热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财 富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真 正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙 石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡 而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零 售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两 个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线 携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到 零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护” ；当热 情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车 辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护” ；当 我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他 们正在用行动践行着 着“两个维护” ；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜 蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护” ；当 跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报 第 5 页 表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！ 我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家利益与消费者的 利益紧密相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者，路 漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名年轻的烟草人，作 为烟草行业一名年轻的电话访销员，我拥有着满腔的工作热情 与对国家的热爱和对消费者的真诚，我坚信只要保持着奋发有 为、求实务真的精神，在自己这平凡而普通的工作岗位上，同 样能创出一流业绩！同样能为维护国家与消费者的利益作出贡 献。 谢谢大家