写字楼物业服务方案策划方案.docx

写字楼物业服务方案策划方案篇一：办公楼物业管理方案 第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 （一）全国战略长沙重点 （二）项目定位 二、工作重点和零风险工程 （一）三个重点 （二）零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 （一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 （二）一种模式：经营型物业管理模式 （三）管理目标两项承诺 四、四大优势 （一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则） （二）技术优势：楼宇设备管理技术支持 （三）配套优势：提供综合性物业管理服务 （四）经验优势：外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章 管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章 管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 （二）管理处人员配置 （三）各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章 管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章 办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入 一、物业管理的前期介入 （一）施工期的物业管理 （二）办公大楼设施设备调试期物业管理 （三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入 三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施 第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 （一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。 （二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。 （三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。 （一）社区环境特点 （二）社区总体目标 （三）保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 （一） 设备故障处理规程 （二） 发生火警处理规程 （三） 电梯困人救援规程 （四） 供电电源停电故障处理规程 （五） 停水及故障处理规程 （六） 空调故障处理规程 三、系统的维护保养 （一） 维护保养工作方式 （二） 日常维护保养、定期维护保养的质量控制 （三） 主要系统定检工作要点 （四） 设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理 第一章 提高物业管理服务水平的 整体设想及策划 零风险工程 解除后顾之忧 一种模式 经营型物业管理 二项承诺 示范大厦、满意率 三个重点 整体形象、设备管理、配套服务 四大优势 观念、技术、经验、配套 八项措施 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、 质保体系、成本控制、远程网络、服务创新 一、认识与定位 （一）全国战略 长沙重点 岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙， 湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，项目占地40万平方米，一期工程8.7万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内公开招聘专业的物业管家，充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。 深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，以下简称CPM）的发展战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。 CPM将机关新大院项目作为跨世纪业务首选，高度重视这项著名 物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务机关新大院的真诚愿望，更有信心为机关新大院提供全面、专业和高水准的物业管理服务。 （二）项目定位 长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、 环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关新大院项目整体形象定位是 开放、高效、亲和 高效 展示长沙市委、市政府进取、创新的精神状态和 高效率 . 第二章 保洁服务方案及管理制度 第三章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度 第四章 会议服务方案及管理制度 第六章 绿化养护工作方案 第七章 管理人员及作业人员配置 第十一章 服务承诺 客户服务满意率99%以上； 有效投诉率1%以下； 一般管理责任事故发生率0.1%以下安保服务满意率99% 3、维修保养服务 维修及时率100% 维修服务满意率99% 绿化养护合格率100%绿化养护满意率99% 四、 物业管理初步方案 41说明 本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供无锡光华大厦项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管无锡光华大厦后，我们将根据实际情况，按照凯德公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 42管理机构设置及人员配置 421管理架构 我公司拟设无锡光华大厦项目部，全面负责公司在无锡光华大厦的日常管理运作，统管整个无锡光华大厦的内外事务。项目部下设：客户服务部、维修班、安保队、绿化保洁队。 项目部架构图如下所示： 422人员配置 项目部将按照公司ISO9001质量标准和无锡光华大厦的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。 423岗位安排 写字楼物业服务方案