公司区域工程保修管理制度汇编.docx

公司区域工程保修管理制度汇编12020 年 4 月 19 日文档仅供参考融创华中区域工程保修管理制度( 试运行 )编制 :左 雄审核 :徐 群批准 :22020 年 4 月 19 日文档仅供参考目录1.工程保修管理架构 . .12.工程保修人员配置 . .23.工程保修指引和管理制度 . .33.1标准化 . .33.1.1目的 .33.1.2适用范围 .33.1.3职责内容和术语定义 .33.1.4工程保修各岗位职责 .63.1.5工作程序 .153.1.6工程保修相关制度和标准 .403.2序列化 . .493.2.1日常保修服务流程 .503.2.2对客户公开的保修流程图 .514.附件 . .5232020 年 4 月 19 日文档仅供参考修订记录日 期修订条款修改内容修改人审核人批准人42020 年 4 月 19 日文档仅供参考1. 工程保修管理架构区 域 项 目 管理 中城市、片区公司项目工程部项目客服部项 目 物业 服务项目维修工程客服维修工程区域项目管理中心: 保修指标监控、服务动作检查、质保金管理、第三方单位管理、业务支持等 ;城市、片区公司: 保修指标落实、纠偏、资源协调, 满意度指标、服务动作实施、施工单位管理 ;项目工程部 : 负责集中交付起六个月的保修管理、实施、承担考核指标、满意度等 , 集中交付开始项目需设立专岗维修工程师跟进、管理;项目客服部 : 负责六个月交付之后的保修管理、实施、满意度,设立专12020 年 4 月 19 日文档仅供参考岗维修工程师 ;项目物业服务中心 : 负责公共区域、梯间、设施、设备保修管理 , 保养 , 园林绿化养护等 , 承担考核指标。2. 工程保修人员配置管理户数序号交付标准配置人员备注两年内五年内1毛坯1000300012精装50080013别墅2005001说明 :1、考虑到资源共享及成本问题, 各项目保修人员实施矩阵式管理。即:项目保修工程师隶属于各项目部/ 公司编制 , 项目部 / 公司从制度和执行能力方面考核保修工程师( 考核权重50%); 项目管理中心从保修业务上进行工作监督、指导和协助, 考核保修工程师( 考核权重50%);2、分期开发项目可根据项目实际情况适时增减保修工程师。22020 年 4 月 19 日