银行系统论文：农信社客户经理应当锻炼的五种能力.doc

银行系统论文：农信社客户经理应当锻炼的五种能力随着农村信用社经营机制的不断转换和改革发展的不断深化，外部环境发展压力剧增，客户资源短缺，特别是优质客户资源成为众家之的，这些都对农村信用社的盈利能力和发展提出了更高的要求。笔者认为，作为信用社利润的一线创造者客户经理，在新形势下，必须要解放思想，转变作风，转变身份，优化服务，在“五种能力”上狠下工夫，当一名合格、称职、优秀、名符其实的客户满意的客户经理。学习应变能力在农村金融改革纵深化推进，多元的金融体系正逐步形成和农村信用社经营管理改革不断深入的大背景下，形势在变化，客户需求在变化，管理要求在变化。面对诸多变化，唯有不断加强学习，努力学习新知识、新产品、新技能，掌握农村信用社主要业务、常用产品的基本功能、主要的风险点、基本的营销技巧、正确的操作流程，能针对市场和客户的差异性，灵活组合和设计服务方案，不断增强适应新形势、新市场、新要求的能力，核心是要能适应变化的市场要求，以变应变，让计划超过变化以，适者生存。营销拓展能力农村信用社要实现又好又快发展，抢占提高市场份额，进一步改善市场及社会形象，客户经理必须得具备很强的市场营销能力和业务拓展能力。要积极到目标市场一线营销客户，不可守株待兔，坐以待毙；要有计划的营销，有针对性的营销，因人而异，因势施策，确保服务多样化；要积极发挥为客户提供全面、优质、高效服务的职能作用，加强营销渠道建设，加强与符合条件和政策的企事业单位、中介公司、担保公司的合作与联系，建设长期合作稳定的销售与服务渠道；要在单位、在社会树立良好的个人形象，提升客户经理美誉度，不断发展新客户，拓宽新市场。风险控制能力一方面，要具备强烈的风险识别能力。在贷款的实地调查或在与客户的交谈中，善于通过细节发现蛛丝马迹，识别客户和业务信息的真实性；通过自己的经验和阅历，结合客户的家庭、社交、背景、经历等所有能够掌握的信息来综合判断客户的诚信度；通过强化制度的执行力，坚持合规经营，按照规定操作管理，严格控制操作风险。另一方面，要具备强烈的风险处置能力。加强对客户贷后资金使用、项目进展、市场前景及盈利能力的监测，一旦发现异常，要精细分析，及时进行风险预警，并果断采取必要的切实可行的措施，防治贷款劣变，不良资产上升。协调沟通能力首先是要做好与外部客户的沟通协调。客户经理需要提升公关能力 ，加强客户关系维护。尤其是加强团队关系维护，想客户这所想，急客户之所急，解客户之所困，以加强客户与信用社的联系，避免客户资源“私有化”；对由于受政策或准入条件暂时不能满足的客户需求，亦要进行有效的沟通，争取客户的理解；要努力为客户创造价值，通过有效沟通去寻求客户的信任，力求事半功倍。其次是要搞好与系统内部的沟通协调，在具体营销工作中客户经理会碰到各种不同的困难和问题，不通过沟通协调，难以反映问题、发现问题、分析问题、解决问题。客户经理应利用自己的身份、能力和影响力去进行及时有效的、内部相互之间的沟通与协调，发挥好在系统内上下之间沟通协调的桥梁和纽带作用。拒腐防变能力客户经理与客户打交道的时间多，需持有正确、高尚的人生观、世界观和价值观。从严要求自己，牢记全心全意为客户服务的宗旨，拥有吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神，求真务实、廉洁奉公、光明磊落，保持高尚品质。牢固树立合规经营意识，做到合规操作，合规放贷，令行禁止，切实提高制度执行力。时刻保持清醒的头脑，经常自省、自警，正确对待权力和金钱、地位和荣誉，坚决堵塞与工作相关吃喝宴请及“礼尚往来”，婉言谢绝他人钱、物赠送，树立良好的工作作风；正确行使好手中的权力，不以权谋私，不搞权钱交易，做到堂堂正正为人，干干净净干事，保持一名客户经理的纯洁性，增强拒腐防变能力，不断提升客户经理队伍的整体素质。