酒店管理系统实施方案.doc

住哲酒店管理系统培训实施计划一、 项目实施目标：为使贵酒店相关职能人员能在短时间内对住哲酒店管理系统有一个系统、全面的认识，我公司通过理论讲解、上机练习、问题答疑、培训测试等方式使操作员能够尽快掌握日常的业务操作，从而使住哲管理系统在酒店的业务中发挥更大的效能，使酒店的投资有更大的收益。二、 项目实施要求：1、 所有的相关人员都必须按拟定好的培训时间表准时参加培训;2、 所有参加培训的人员都必须签到登记。3、 所有参加培训的人员都必须记笔记。三、 项目实施方式：1、 理论讲解2、 上机操作练习3、 问题答疑4、 重点讲解5、 模拟操作6、 培训测试四、 项目实施时间安排： 实施阶段实施方式时间安排参加人员第一阶段（培训初期）1、培训工程师讲解为主2、上机练习为辅1、 系统管理员2、 前台接待3、 前台收银4、 房务部5、 营销部6、 财务审核7、 酒店相关管理人员第二阶段（培训中期）1、操作员自己上机练习2、问题答疑、重点讲解第三阶段（培训后期）1、 模拟操作2、 培训效果测试第四阶段（系统试运行）1、 实施工程师跟班指导操作2、 重点内容强调3、 日常操作规范的制定五、 培训内容： 培训模块名称培训内容备注系统登录与界面介绍系统登录与界面介绍此某块讲解完毕后给时间让学员上机练习，练习完毕后，出题检验学员掌握情况，如果大部分接受后，所有学员签字确认此模块已经掌握，进入下一模块学习。预定散客预定协议单位预订会员预订团队预订预订取消此某块讲解完毕后给时间让学员上机练习，练习完毕后，出题检验学员掌握情况，如果大部分接受后，所有学员签字确认此模块已经掌握，进入下一模块学习。接待散客预订开房散客开房协议单位开房会员开房团队入住联合房间拆分房间此某块讲解完毕后给时间让学员上机练习，练习完毕后，出题检验学员掌握情况，如果大部分接受后，所有学员签字确认此模块已经掌握，进入下一模块学习。收银补收押金消费部门的操作冲减费用联房结账散客结账团队结账交班此某块讲解完毕后给时间让学员上机练习，练习完毕后，出题检验学员掌握情况，如果大部分接受后，所有学员签字确认此模块已经掌握，进入下一模块学习。特殊操作步骤会员注册协议单位建立钟点房操作系统设置此某块讲解完毕后给时间让学员上机练习，练习完毕后，出题检验学员掌握情况，如果大部分接受后，所有学员签字确认此模块已经掌握，进入下一模块学习。系统常见问题讲解系统常见问题讲解现场提问题解答现场提问题解答六、 培训效果确认见附表1七、 项目实施完毕确认见附表2特别说明 为了准时、高效、高质量地完成项目计划，请贵酒店协助做好相关事宜：1、 请酒店选派一名高层管理人员统筹安排整个项目的实施；2、 请酒店指定专人（电脑系统管理员）来负责培训事情；3、 按照双方讨论通过的培训时间表安排员工接受培训；4、 安排适当的培训场地（准备好桌椅、小黑板、电源插座、培训电脑、投影仪等）；5、 需要网络培训的用户还要组建培训网络（电脑、互联网畅通、语音、视频等）；6、 安排我公司员工培训阶段的食宿； 7、 请贵酒店审核培训计划，有疑问请来电联系：公司客户服务部联系电话： (010) 59713269 北京住哲信息技术有限公司总机： （010）59713268 传真：（010）59704572附表1北京住哲酒店管理系统培训确认函北京住哲信息技术有限公司人员 于 年 月 日给予 酒店的系统管理人员、前台负责人、财务负责人等进行了详细的培训，经培训后考核有一半以上人员能熟练使用本系统。参加此次培训的人员名单具体如下：部门人员成绩签字确认单位（签章）：负责人：日期：附表2北京住哲信息技术有限公司酒店管理系统安装确认函1.北京住哲酒店管理系统已安装调试完毕，加密狗安装完成并运行正常，本系统的各个功能模块经核对与附件中的一致且运行正常。2.本酒店前厅负责人、酒店系统管理员、财务负责人等都培训完毕，并都能独立操作。3.自签字之日起住哲酒店管理系统开始进入一年的免费维护期。确认单位（签章）：负责人：日期：