关于4s店售后服务礼仪-售后服务礼仪感想.docx

关于4s店售后服务礼仪:售后服务礼仪感想关于4s店售后服务礼仪:售后服务礼仪感想 s店做的不止是售前的服务态度还有售后的服务礼仪，本文是为大家整理的关于4s店售后服务礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。 4s店售后服务礼仪 预约礼仪 预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。 在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。 被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!*有限公司，我是*，很高兴为您服务，请问怎么称呼您 中途等待 如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。 结算收银 结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。 交车送行 结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店. 用户期望 第一次就把车修好 质量检验 角色 技术总监 质量检验员 工具 任务委托书 每日维修质量巡检异常报告 每日维修质量终检异常报告 重要环节、执行要点、注意事项 维修人员专业化操作 落实三级检验制度 三级检验制度自检/互检 对车辆进行维修保养操作过程中，同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促 操作结束之后，维修技师自检 检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏 反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障 自检之后，维修技师之间互检 检查被维修故障是否再现 检查被拆装部件借口或线路连接是否完好 检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确 发现问题则再检修 三级检验制度巡检 技术总监在车间巡视，观察各维修班组的工作表现 每日定量间隔抽查1030台再修车辆，重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆 对疑难故障，重点询问维修技师的诊断，排除思路 对一般故障或简单拆装，重点询问维修技师相关拆装参数及方法 使用关键仪器时，重点观察维修技师的操作正确性 维修技师不清楚时给予指导纠正 适时填写每日维修质量巡检异常报告 三级检验制度终检 试车判断故障是否再现 检查是否产生新的故障 拆装部位连接是否到位 保养操作是否缺项、到位 车辆的内、外部清理 是否对车辆内、外产生表面伤害 不合格则返修，返修结束后再次检验 合格后方可做交车前准备 适时填写每日维修质量终检异常报告 在任务委托书上签字