速递物流公司滨河营业部工作总结.doc

速递物流公司滨河营业部工作总结年，在市公司领导的正确带领下，紧紧围绕年初确定的经营目标，我营业部积极推进各项工作开展，与市公司其他部门密切配合，经过全体员工的艰苦拼搏，较好地完成了市公司下达的业务收入目标，现将年工作总结如下：一、各项指标完成情况1至12月份，营业部累计完成速递业务收入 元，同比增长 %，完成市公司下达计划数 元的 %。其中车管业务完成 元，同比增长 %；营业部揽收完成 元，同比增长 %。二、 加大客户开发力度，拓展市场空间。为促进公司速递物流业务的发展，今年开始加大新客户的营销开发力度，在公司一季度“开门红”和半年度的“双过半”劳动竞赛中列入了新客户发展计划目标，以激励各营业部进行新客户开发。同时在公司范围内开展走访老客户、开发新客户活动，通过网格化营销方式和速递物流交叉营销方式开发新客户。通过新增客户，来促进业务发展。至年底，公司累计新增协议客户 家，新增业务收入 元。三、 强化内部质量管理。（1）完善管理制度。以科学发展观为指导，针对公司管理方面的不足，今年陆续出台了一系列内部管理制度，内容涵括了工作现场管理制度、请假制度、文件管理制度、每月经营分析会、每周办公会、每日晨会制度、大客户资费、用户欠费、营销费用管理等多个方面，通过强化营业部的管理职能，促进滨河速递健康有序发展。（2）提升运行质量。针对营业部运行质量影响较大的问题如：邮件及时投递率、及时妥投率、规格收寄处理规格质量合格率不达标等等，采取有效措施，改进服务质量。通过分派专人处理进口特快邮件的开拆工作，提高邮件及时投递率、及时妥投率。其中邮件及时投递率从1月份的 %提升到12月的 %，邮件及时妥投率从1月份的 %提升到5月份的 %，达到了运行质量指标的要求。通过对公司员工的邮件收寄处理规格质量培训，加强日常的检查监督工作，积极配合市公司业务联合检查，有效提升了邮件收寄处理规格质量，目前已基本达到了质量指标要求。（3）加强员工教育。加强公司员工的教育培训，开展多形式的员工教育培训活动，定期举办员工培训班、鼓励员工进行在职教育，组织员工参加技能鉴定考试，组织员工学习科学发展观，通过这些活动，培养锻炼员工能力，增强员工凝聚力，改善员工精神面貌，提升员工素质。新的一年里，我们将以提高员工忠诚度为重点，着力打造管理、营销、投揽三支队伍。建立完善专业内部培训体系，通过培养和引进两条腿走路的方式，充实营销力量。建立符合公司价值观的绩效考核评价体系为最终目标，并尝试性地在营销人员中推行承包制、见习制、积分制。激发各类经营人员的积极性，引导销售人员把客户作为一种资产进行管理，制订客户维护标准，客户评价标准，进一步推动经营工作上水平。对车管业务部实行专人负责、专人开发、专人揽收、专人协调、专人监督和专项核算。利用EMS品牌，积极寻找、发掘、培育客户需求，创新思路，跳出等待客户有需求再发展业务的思维定势。通过对客户的深入分析，加快业务发展。以个性化服务、增值服务为卖点，做好车管业务这块业务。同时坚持以国内业务为发展重点。以提供比民营快递更优质的服务为手段，进一步抢占国内快件市场。2013年滨河营业部将不断提高基础管理水平，对人员、车辆、设备实施动态管理。一是利用好GPRS定位系统，通过对重点人员、重点工作区域车辆实施监控，全面加大对车辆的监控力度，提高车辆使用效率。二是继续规范营业部各项规章制度，使公司各项工作有章可循、有章必依，提高规范化管理程度。三是在相关管理制度相继制订的基础上，进一步规范内部管理流程，提高办事效率，建立和健全一个运行高效，管控有力的工作机制。以需要同可能相结合的方式，打破原有模式，最大限度满足客户需求，提升EMS品牌形象。做好对市场研究工作，认真做好全体员工尤其是直接服务客户员工服务意识、服务技巧的培训工作，全面提高速递客服水平。2013年，我们将面临着巨大的机遇和挑战，在新的机遇前，我们要在科学发展观的统领下，坚定信心，着眼长远，为实现包头邮政速递“又好又快”发展而努力奋斗。