泰康在线“e站到家.doc

泰康在线“e站到家”金融092 屠津 200934040770246通过本材料对泰康在线推出的保险自助服务“e站到家”的简单介绍，请在课余时间亲自体验其服务，结合本章所学内容，谈谈你对泰康在线“e站到家”服务体验的感想。什么是e站到家？“e站到家”是泰康人寿推出的全新电子化自助服务平台，以“便捷、贴心、迅速”为服务理念，集成多种自助服务功能，使客户足不出户即可享受网上一站式服务的全新体验。它的服务更加方便，全面，人性化主要突出在：省时：您只要持有效证件到泰康新生活广场开通交易密码，就再也不用排队等候柜面人员为您服务。您可以在家轻点鼠标，自助实现个人信息变更、保险续期缴费、账户价值查询等多项业务操作。省心：健康保险、教育金、投连保险等多张保单让您感觉头绪万千？您只要登录e站到家并添加保单，就能实现对您所有保单的管理。同时，您还能进行基本信息查询、生存金查询、红利查询等多项服务。惊喜：只要您成为e站到家会员，就可以参加积分计划，您可以通过多种自助服务来增加积分，续期缴费、有奖问答、信息变更、网上投保，您参与的项目越多，获得的积分越多，还能兑换精美丰厚的礼品！增值：您的投连产品可以根据您的需求随时转换，赚钱机会不容错过！同时您还可下载投资报告等相关资讯。通过在泰康e站到家的服务体验，让我在网络保险上有了更深一层的了解。网络保险是新兴的一种以计算机网络为媒介的保险营销模式，有别于传统的保险代理人营销模式。网络保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险的经营管理活动的经济行为。网络保险的益处：在网络保险与保民方面。由于网络所固有的快速、便捷的特点，网络能将各大保险公司的各种保险产品集合起来，保民可以反复比较，看看哪一个保险品种更适合更有保障，再轻松地做出自己的选择。而且，通过网络技术，保民还可以享受到各种便捷的服务，如信息咨询、保单变更等。更重要的是，网络保险能给保民带来传统投保方式所不能带来的优势，轻点鼠标，一切都那么清晰容易。 在网络保险与保险公司方面。与传统保险相比，保险公司同样能从网络保险中获益多多。首先，通过网络可以推进传统保险业的加速发展，使险种的选择、保险计划的设计和销售等方面的费用减少，有利于提高保险公司的经营效益。据有关数据统计，通过互联网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58%至71%的费用。要让网络保险在中国e路走好，还得从营销观念、经营环境等方面着手，提升自身品牌实力。转变营销观念，真正以客户需求为导向。网络双向互动的特性决定了开展网络保险，公司会收到大量的反馈信息，公司要专门设人对这些信息进行管理。进一步完善网络保险环境，是努力提高员工的素质，加大对员工培训的投入。网络保险的运营，使得保险工作的性质和任务与以往大不相同，要求员工应该具有全新的观念、较高的业务和管理水平。 创造网络品牌，增强竞争力。保险公司应根据自身的特色，利用网络创建自己的网络品牌。网站的交互能力是提高品牌生命力、维系品牌忠诚度的基础： 因此保险公司创建网络品牌时，应具有更广泛的包容性，不仅提供保险领域的服务，还应包括投资服务、家庭理财等跨保险的服务领域，这样才能吸引更多的保户。中国网络保险的起源：2000年8月，国内两家知名保险公司太保和平安几乎同时开通了自己的全国性网站。太保的网站成为我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。平安保险开通的全国性网站PA18，以网上开展保险、证券、银行、个人理财等业务被称为“品种齐全的金融超市”。 同年9月，泰康人寿保险公司也在北京宣布：泰康在线开通，在该网上可以实现从保单设计、投保、核保、交费到后续服务全过程的网络化。专业化 专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。 规范化 规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。 国际化 国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。 稳健经营 以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。 开拓创新 金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。专业化 专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。 规范化 规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。 国际化 国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。 核心价值观：诚信、稳健、创新、分享泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，2001年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。 泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统通过ISO9001:2000认证，成为率先在全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明泰康人寿从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求 稳健经营 以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。 开拓创新 金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。专业化 专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。 规范化 规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。 国际化 国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。 目前，我国保险网站大致分为三大类：（1）保险公司自建网站，主要推销自家险种，如平安的PAl8、泰康在线等；（2）独立保险网站，不属于任何保险公司，但也提供保险服务，如保险界网等；（3）就是中国保险网一类的保险信息网站，往往被视为业内人士的BBS. 尽管如此，网络保险在我国还只能算新生事物。网络保险新的趋势有出现。网络保险出现市场细分，比如针对车险市场，出现了较多的保险网站，车盟网、 114保险网等网站。另外，还有专门销售个人人寿保险网站等。有些网站还获得了风险投资，在风险投资的推动下，网络保险将取得更大更快的发展，竞争也必然加剧。