实体门店管理制度薪酬绩效管理制度.doc

.薪酬管理制度一、总则 为规范_门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围 本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。三、管理职责3.1门店店长：3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；3.2人力资源部3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。四、薪酬结构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成：员工的薪资基本工资绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。 浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）六、薪酬的计算方式6.1、基本工资岗位名称基本工资计算方式导购1400（元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工资为实际工资的70%，法定假日的加班为三倍计算收银1700（元）店长3400（元）6.2绩效考核奖岗位名称 绩效考核奖计算方式导购200（元）根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖收银200（元）店长200（元）6.3销售提奖岗位名称薪酬项目计算方式导购销售提奖个人业绩*1.5%收银销售提奖店铺总业绩*0.5% + 个人业绩*0.15%店长销售提奖店铺平均业绩*1.5%*1.5备注：如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工七、绩效考核7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。7.2、职责管理 门店店长： a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分 b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平 c整理汇总员工考核资料 人力资源部： a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资八、附件 考核表 导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 总分：项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待25%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！）B、主动接近客户并询问顾客需求C、时处理好顾客的售货服务要求D、礼送顾客，致送宾词ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 客户投诉25%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分： 顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任0分商品管理商品知识10%熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）10分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 熟悉门店商品品项及卖点7分了解门店商品的品项及大致库存情况4分无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题0分商品陈列10%A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列ABC如有一项未完成扣3分/次/项店长抽查实得分： 日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 总分：项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待15%A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！）B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客，致送宾词ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分： 顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任0分收银管理现金管理20%A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报ABCD如有一项未完成扣3分/次/项人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 收银系统20%A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作ABCD如有一项未完成扣3分/次/项店长抽查实得分： 日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范ABCD如有一项未完成扣3分一次人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分： 店长 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 总分：项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分日常管理基础管理30%A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相关部门反映不及时、不准确C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推动执行D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次ABCD如有一项未完成扣3分一次人力资源部、财务部、后勤经理实得分： 客户处理15%对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。发生一次扣3分人力资源部、后勤经理实得分： 安全防范15%A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施发生一次扣5分人力资源部、后勤经理实得分： 资产管理商品管理20%对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发根据实际抽查情况后勤经理实得分： 增加分根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升销售业绩（与去年同月销售业绩比例）如提升N个点，则给予提升N分财务部实得分： 现金管理20%财务交接现金及时准确20分财务部实得分： 财务部交接现金有一次不及时或不准确15分财务部交接现金有二次不及时或不准确10分财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确0分.