某金属制品有限公司工装技术服务部管理手册.doc

广州市欧斯宝金属制品有限公司工装技术服务部管理手册部门：工装技术服务部 制订： 审核： 批准： 实施日期：2011年 01 月 01 日有效期至：2011年 12 月 31 日前 言每位员工上岗前都需要明确自己的工作职责，以达到岗位要求的标准。如何了解自己的工作内容和工作要求？如何处理工作岗位上的工作事项？如何掌握处理工作事项的技巧和方法？本手册就是针对这些问题，每个具体的岗位提供了标准的、详细的细则，员工通过学习，明确自己岗位的具体工作内容和工作事项，并获知处理事项的工作流程、方法和技巧，从而更快地融入工作中。目 录第一章 工装技术服务部组织架构图3第二章 工装技术服务部管理制度4第三章 工装技术服务部管理人员岗位职责83.1、工装技术服务部技术服务主管岗位职责93.2、工装技术服务部设计人员岗位职责103.3、工装技术服务部文员岗位职责11第四章 工装技术服务部管理人员绩效考核指标124.1、工装设计人员工资与绩效标准134.2、设计人员工作、品质、服务评分标准14第五章 工装技术服务部订单加工流程17第六章 工装技术服务部设备开发、引进和工艺变更流程 18第十章、工装技术服务部表格 21第一章、工装设计部组织架构图 技术部文员（待招1）投标工程师（唐宝玉）工装技术部主管（待招1）新品研发工程师（待招1）北区设计工程师（待招2）西区设计工程师（魏钊/待招）南区设计工程师（赵云清/刘广飞）东区设计工程师（李辉/李叶磊）工 装 技 术 部 经理（肖纯进） 第二章 工装技术部管理制度2.1、技术服务部管理制度一、目的：规范技术服务部内部管理，组织一个高效、高技能的技术服务团队；进一步提高产品质量、拓宽销售渠道、满足市场需求；显示欧斯宝/现代冠军品牌在同类产品中所占的优势；帮助各经销商和客户解决技术上的难题；使工装市场和家装市场同步发展。二、范围：技术服务部人员三、细则：1、 工作简述：根据公司的战略计划及经营方式，制定工作流程标准、产品的质量标准、工艺生产标准、产品包装标准、产品安装指导书、投标书文件等。2、 工程项目：1） 工程产品订单操作方法，首先以电话或网络信息方式与客户沟通，了解清楚工程大概情况，填写工程项目跟踪表，确定专项负责设计人员，并对经销商和客户提供工程技术支持。2） 不定时间不定地点对经销商进行培训，引导经销客户展开工装领域的发展，提高专业化的建设；3） 定时将工程项目信息分区发给经销商，并跟踪经销商对工程信息的跟踪情况，填写工程信息跟踪表。3、 工作受理：1） 技术服务人员的工作必须由主管分派，如主管外出由委托人分派，上级领导直接委派的事后也必须向主管汇报，否则一切后果由受理人负责。2） 出差在外技术服务人员当地经销商可以机动调用，但必须事先和技术服务部主管协商,同时出差在外技术服务人员应常和部门主管保持联系。3） 技术服务人员受理的工作必须登记备查，自行填写工程部图纸资料接受登记表。4） 工作档案：技术服务人员设计完成后，文档员按要求填写设计人员工作档案登记表。4、 设计规定：1） 对客户提供的图纸进行分析，制定设计方案并绘制节点图,并建议采用最好的可实施设计方案，确保产品质量达到优良标准及顺利安装。2） 每项工程都必须要了解板材的用途、场地、规格、数量、颜色、包装要求等。3） 客户下单时，工程技术人员应及时核对图纸、规格、数量、厚度、颜色（或色号）、总面积及交货期等，加工图纸、面积数据统计表、设计拆分图纸、转换图纸必须由客户签字确认。5、 图纸下发、归档与存放：1） 下发：经客户确认后的图纸经部门主管、采购主管、总经办、工装事业部经理、客服部签字方可正式下单，文员填写工程部图纸下单签收表。2） 归档：图纸归档文员必须填写工程图纸归档登记表。图纸归档分清有效和参考图纸，有效图纸和参考图纸必须装订在一起。3） 存放：文员图纸存放在资料柜的指定位置，设计人员翻阅图纸后需按原指定位置，有效图纸（加工图及方案图）电子文档统一保存在文档员电脑中，由设计人员按规定目录存放。6、 文件更改规定：技术文件更改或废止必须填写技术文件变更通知单，文档管理员发放新版文件，收回作废文件，并记录。7、 外协加工规定：外协加工图纸不得出现工程名称和客户名称。8、 订单跟踪：1） 客户下单后，技术服务人员要与生产部相关人员进行沟通，按客户要求进行生产并按时交货，在生产过程中跟踪和监督该批订单产品生产质量。2） 负责经销商和代理商对公司产品信息反馈的整理和归类，对存在的问题进行改善跟踪，并与品质等相关部门及时沟通和处理，并将资料整理归档，文员填写工程图纸归档登记表。3） 技术服务人员要了解公司的产品在工程安装过程中是否顺利安装，产品质量是否达到工程要求，客户是否满意，并将资料整理归档。9、 出差：1） 根据经销商的情况，首先确定是否去现场作技术指导。2） 出差流程：需要派遣技术工程师现场服务时，按如下流程执行：首先由经销商发来申请，技术服务部经理亲自了解工程情况后，确定是否派遣工程技术人员，被确定派遣的工程技术人员填写出差申请单，经部门主管、工装事业部经理及总经办领导批准后才能出差。3） 技术服务人员出差要填写技术服务顾客满意度调查表和技术服务汇报表4） 出差报销：技术服务人员报销标准按公司财务制度规定执行。10、 罚款规定：因工程设计过失造成公司直接经济损失了的按公司规定处罚，损失以实际损失计，实际损失由审价部主管核算，并经技术服务部主管、工装事业部经理确认后报行政和财务，从个人工资中直接扣除。每次处罚设计者、审核者、部门主管、部门经理按公司规定比例分摊(但设计失误纯粹由设计者个人造成，由设计者个人负担)。11、 工作报表：1） 工作计划完成率情况报表：按工程部图纸资料接受登记表由技术服务部文员统计，个人确认，部门主管审核，按月核算，每月5日前交部门经理审批。2） 工作出错率报表：按技术文件更改通知单、内部联络单以及客户投诉等信息来源，由技术服务部文员统计，个人确认，部门主管审核，按月核算，每月5日前交部门经理审批。3） 工作投诉率报表：按客户投诉等信息来源，由技术服务部文员统计，个人确认，部门主管审核，按月核算，每月5日前交部门经理审批。4） 工作月报表：技术服务部人员每月对自己的工作作一个汇报，对当月工作得失作出自我评价，由主管评审，文员每月5日前交部门经理审批。5） 绩效评定：由技术服务部主管根据以上报表评审，每月5日前交事业部经理审批。12、 其它规定：1） 技术服务人员不得将公司工程及订单信息透露给同行厂家，一经查实，扣除当月奖金并开除处理。第三章 工程技术部管理人员岗位职责3.1、工装技术服务部主管岗位职责岗位名称：技术服务主管直接上级：工装营销部经理直接下级：设计员、技术文档员一、 主要职责1. 认真贯彻公司/事业部的各项方针政策，带头遵守公司/事业部的各项规章制度。2. 负责分析各经销商对工程板的结构、性能、安装技术培训。3. 拟定年度新产品开发计划。4. 负责对客户提供图纸所需板材进行工艺分析及加工难度分析。5. 根据工程情况，决定具体出差人选。6. 根据经销商及客户提供信息，设计分解节点图及方案。7. 负责了解板材的用途场地、工程量、厚度、规格、安装表面颜色处理等。8. 客户下单后，负责与采购部门参考原材料质量要求的沟通，进行协调，保证订单能按时按质按量完成。9. 负责产品在工程安装过程中能顺利安装到位，直至客户满意为止。10. 负责公司产品进行工艺改进、提高生产效率，降低生产成本。二、 主要权力1. 对直接下级有管理监督权。2. 对下级员工有奖罚建议权。3. 对下级员工有考核评价权。4. 对下级员工有指挥、调配、监督权。5. 对公司产品工艺改造有建议权。三、 主要责任1. 对工程部人员的组织工作安排负责。2. 对工程整体方案设计负责。3. 对图纸工艺分析不清、设计出错、造成损失负责。4. 对工厂的产品工艺实施情况负责。5. 对售后服务不到位负责。6. 对投标公关不到位负责。3.2、工装技术服务部设计人员岗位职责岗位名称：技术服务部设计员直接上级：技术服务部主管直接下级：无一、主要职责1、遵守公司各项管理制度，服从指挥，按时按质按量完成各项任务。2、负责与经销商、客户的意向订单进行沟通了解，清楚工程板的结构、性能、安装要求等。3、负责向经销商、客户传达公司要求，树立公司服务形象。4、负责工程项目的现场考查工作。5、负责图纸设计方案给甲方、经销商确认。6、负责跟甲方设计师的沟通与经销商签订工程图纸、方案和面积清单。7、负责与经销商工程图纸的确认。8、负责与本部门设计员工作衔接和沟通。9、负责工程施工现场的技术指导。10、负责工程售后服务的沟通及跟进。11、负责产品生产过程的技术沟通及跟进。二、主要权力 1、是否与经销商开展工程项目有建议权。2、对经销商工程设计方案有建议权。3、对公司产品工艺改造有建议权。三、主要责任1、对经销商工程现场考查，分析错误负责。2、对工程设计方案、设计图纸、面积清单负责。3、以上管理工作不到位，视其情节严重的按损失程度严肃处理。4、对厂部提出合理化建议，如给厂部带来良好经济效益的视情节给予嘉奖。5、对违返厂部各项管理制度的，按管理制度中的规定奖罚。3.3、工装技术服务部文员岗位职责岗位名称：部门文员直接上级：部门主管直接下级： 无一、主要职责1、 遵守公司各项管理制度，服从指挥，按时按质按量完成各项任务。2、 负责工程钣金车间与各部门有关文件的传送工作。4、 负责图纸、资料整理存档工作。5、 负责车间生产统计工作（含生产日报表、月报表）。6、 负责车间物料进出统计工作。7、 负责车间考勤工作。8、 负责车间生产进度跟进工作。9、 负责车间工具、易耗件的领用登记工作。二、主要权力 1、 对有利于部门发展建设和加快团队健康发展从而提高公司效益的建议权。 2、 对部门系统化管理创新，提高工作效率的建议权。三、主要责任1、 对工作衔接和沟通不到位负责。2、 对车间的统计工作负责。3、 对厂部提出合理化建议，一经采用，奖励50-100元，如给厂部带来良好经济效益的视情节给予嘉奖。4、 对违返厂部各项管理制度的，按管理制度中的规定奖罚。第四章 工程技术服务部管理人员绩效考核4.1、工装设计人员工资与绩效标准1、目的：为提高工装设计人员工作积极性，达到各尽能效果，体现多劳多得的分配方案，参考同行业多家企业设计人员工资方案，制订本工资与绩效标准方案。2、适用范围：适用于公司工装设计部门。3、工资标准与设计人员品质加班服务费用定额（绩效工资）：a、设计人员的基本工资标准。级 别底 薪绩效系数绩效工资备注设计主管按公司2011年全国工装市场战略规划标准包含于设计品质加班服务费用内包含于设计品质加班服务费用内高级工程师中级工程师初级工程师技术文员b、设计人员品质加班服务费用分配及工作失误罚款分配。服务类型品质加班服务费用定额系数品质加班服务费用分配比例（奖/罚）备注部门经理设计主管审核者设计者异型产品按公司2011年全国工装市场战略规划标准0/1015/1520/2065/55标准产品测绘产品4、设计人员品质加班服务费用定额（绩效工资）计核标准：a、设计人员品质加班服务费用定额计核标准为工程每月实际回款额。b、设计人员品质加班服务费用奖罚分配：按3.2表格分配。c、设计者、审核者细分额：按设计人员工作、品质、服务评分标准评出的分数折算。4.2、设计人员工作、品质、服务评分标准1、设计人员工作、品质、服务评分权重比例：类 别权重比例备注工作评分60%品质评分20%服务评分20%2、评分说明a、工作评分:根据设计人员每月承接的工作进行评分得出的分值。具体分值是按设计人员工作类型系数和工作量评分标准得出的分值。b、品质评分: 根据设计人员品质评分标准得出的分值。c、服务评分: 根据设计人员服务评分标准得出的分值。3、设计人员工作类型系数和工作量评分标准a、工作类型系数工作类型系数备 注来图审核0.2含计算面积草图转化0.6含转化和计算面积厂内方案设计1.2现场方案设计1.5方案拆图1.0现场测量设计2.0b、工作量评分标准图纸类型分 值备 注分格、方案图46编号图13节点图12一般难度产品图0.2普通难度产品图0.4指较异型产品图、冲孔图高难度产品图1指组装、双曲、相贯（切）圆等图相应同类型图0.024、设计人员品质评分标准品质类型分值备 注负责工作圆满完成2审核者及主管未发现任何差错。负责工作基本完成1审核者及主管发现小的差错。负责工作较差完成0审核者及主管发现原则性差错。负责工作造成小损失-1负责工作出现1500元以内损失。负责工作造成较大损失-2负责工作出现3000元以内损失。负责工作造成重大损失-10-20负责工作出现3000元以上损失。5、设计人员服务评分标准品质类型分值备 注服从经理、主管安排1每日评不服从经理、主管安排-1每日评负责工作得到客户或其他部门人好评1每日评负责工作得到客户或其他部门人投诉-1每日评得到负责项目全优好评2出差者才评得到负责项目一般好评1出差者才评得到负责项目较差评价-1出差者才评得到负责项目很差评价-2出差者才评6、其他以上评分每日由设计文员按标准评定，交主管审核，月底主管审定，部门经理审批后报给财务部核算个人品质加班服务费用。第五章 工装技术部订单加工流程一、工装技术服务部工程订单加工流程图加工顺序排产工程订单车间组织车间各班组技术人员对本工程图纸进行工艺会审，制订最佳加工工艺方案。工艺会审车间根据本工程图纸及现有生产任务，确定具体加工顺序。车间各工序根据加工图纸要求加工。生产加工车间检验员根据加工图纸，检验加工误差是否合符标准要求。品质检验合格品经品质检验后的产品即为半成品。半成品辊涂成品转包装部门不需包装成品直接转成品仓库转喷涂加工第六章 工装设备开发、引进和工艺变更流程一、工装设备开发流程图提出工装设备开发意向书会审签字工装设备图纸设计采购部部件采购部件开模样机试验合格封样不合格作业指导书试产二、工装设备引进流程图提出工装设备引进意向书会审签字不可行终止引进重新修改方案可行采购部测试合格投入生产三、工装设备工艺变更流程图提出工装设备工艺变更会审签字工装设备工艺变更图纸设计采购部部件采购部件开模 样机试验合格封样不合格作业指导书试产第十章、工装技术服务部表格1. 工程合同信息反馈单编号：AM-AG-007-J0012. 工程项目跟踪表编号：AM-AG-007-J0023. 工程信息发出记录表编号：AM-AG-007-J0034. 工程部图纸资料接受登记表编号：AM-AG-007-J0045. 工程部图纸下单签收表编号：AM-AG-007-J0056. 面积数据统计表编号：AM-AG-007-J0067. 产品加工单编号：AM-AG-007-J0078. 工程图纸归档登记表编号：AM-AG-007-J0089. 技术服务顾客满意应调查表编号：AM-AG-007-J00910. 技术服务汇报表编号：AM-AG-007-J01011. 技术文件变更通知单编号：AM-AG-007-J01112. 设计人员工作档案登记表编号：AM-AG-007-J01213. 技术服务部工作日报表编号：AM-AG-007-J01314. 技术服务部人员工作质量评估周报表编号：AM-AG-007-J01415. 技术服务部工作月报表编号：AM-AG-007-J01516. 出差申请单编号：AM-AG-007-J01617. 设计人员XX月工作汇总清单编号：AM-AG-007-J01718. 工程部图纸下单汇总表编号：AM-AG-007-J01819. 技术服务部工程图纸设计任务单编号：AM-AG-007-J019