营业员个人实习报告范文精选.doc

精编范文 营业员个人实习报告范文温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习, 真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下, 在各位同事的支持和帮助下, 我不仅迅速的掌握了业务知识, 还协助我们的业务人员为用户服务, 这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一, 更是展示我们邮政企业形象, 体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多, 需要协调的事情也多, 特别是在奥运会进行的重要时刻, 每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点, 更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候, 我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度, 这样的素质, 是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程, 在工作前, 我做好了个人工作计划, 对函件业务, 特快专递, 以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用, 这几项业务的办理也变得十_大的就是我们的EMS, 很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉, 被广大客户所认可。而提到我们的包裹, 我就不得不说, 由于禁忌物品太多, 检查太严格, 使得我们流失很大一部分用户, 经济损失是小, 对我们今后的业务发展影响还是比较大的。（）当然, 这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的, 但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报, 告诉民众我们的初衷, 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务, 只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象, 又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说, 提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后, 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项, 就连口号也喊得异常响亮, “用我们的服务, 让用户满意, 将心比心, 用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试, 巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的, 不仅拥有优秀的领导者, 而且还有负责的执行者, 让我获益匪浅。以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习, 我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员, 不仅要具备较高的业务水平, 更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员, 是我们企业最普通、最平凡的岗位, 但作为企业的最前沿, 代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。第 3 页 /共 3页