营销部人员构成及岗位说明.doc

营销部人员构成及其岗位职能样表1、案场管理组A、施工现场案场主管1名负责与策划沟通与配合工作，对项目的定位提供建议，负责项目的推广与宣传执行；针对本案场的实际情况制定业务培训内容与计划建议并配合实施；制定案场工作计划；主持案场全体人员周会、晨会，监督销售人员做好工作日记与广告效果分析；协调案场的业务工作，团结案场全体职员实现销售目标；对各类销售报表管理及分析，为公司提供相关信息对案场销售人员进行考评负责公司指导方针决策的下达和执行负责对销售道具提出布置方案建议配合营销经理制定销控策略完成公司安排的临时工作就职要求建议：1、相关工作经验3年以上，拥有10万平米以上项目的销售经验；2、善于交流与沟通，能够及时发现问题并提出改进建议；3、执行能力强，能够不折不扣的执行公司有关各项工作指令；4、具备管理与协调能力，能够处理突发事件；5、具备一定的分析能力，了解客户消费心理；6、具有协同意识，能够把销售人员团结起来，具有激励能力；7、工作细心，善于聆听，有激情。置业顾问：职能：负责客户的具体接待工作，进行客户跟踪，最终达成销售业绩完成公司下达的个人任务指标遵循公司业务以及行政管理制度详细登记客户记录，积累客户认真完成业务日记，为案场主管提供销售信息客户按揭资料的收集与客户建立良好的关系做好个人销售日记及广告投放效果分析完成公司完成公司安排的临时工作。就职要求建议：1、有无经验均可，但一定要具备理解与接受能力；2、能吃苦，性格外向；3、执行能力强，能够不折不扣的执行公司有关各项工作指令；4、有激情和勇气，在遇到挫折的时候，不会灰心；5、具备一定的分析能力，了解客户消费心理；6、具有较强的学习能力，善于在工作中进行总结；7、富有激情，愿意为了明天而付出今天；8、有竞争意识理解房地产市场竞争的残酷性。B、市区接待案场 同施工现场案场C、行销组长1名职能：负责组织公司项目的对外行销工作；负责收集各类型房地产消费客群的资料与动态研究；负责制定有针对性的项目推介计划；负责管理行销人员并有效监督其销售执行；负责将在行销过程中收集情报并做出调整建议；负责组织对目标客群进行有针对性的电话营销；负责对相应客群领袖进行点对点攻关。就职要求建议：1、气质口才具佳，容易获得不同阶层尤其是高收入阶层的认同；2、谈判能力极强，具有一定的攻心能力；3、将挫折视为挑战，具有不达目的绝不罢休的勇气；4、对房地产各项指标数据十分了解。具备为客户设计居住方式的能力；5、能够根据不同的客群特征进行有针对性的推介；6、具备较强的公关能力，善于游说；7、拥有很强的亲和力和感染力，富有激情； 8、有过房地产项目的坐销经验，但是善于总结且认同行销方式。行销人员 职能：负责公司项目的对外行销工作；负责收集各类型房地产消费客群的资料与动态研究；负责执行中小型房产推介会的工作；负责将在行销过程中收集情报；负责对目标客群进行有针对性的电话营销；就职要求建议：1、气质口才具佳，容易获得不同阶层尤其是高收入阶层的认同；2、谈判能力极强，具有一定的攻心能力；3、将挫折视为挑战，具有不达目的绝不罢休的勇气；4、对房地产各项指标数据十分了解。5、能够根据不同的客群特征进行有针对性的推介；6、具备较强的公关能力，善于游说；7、拥有很强的亲和力和感染力，富有激情；2、营销支持组A、市场调研成员2名职能：负责搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据；负责提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；负责搜集及研究土地动态并进行有针对性的土地价值调研；负责参与项目的投资分析、前期规划工作；负责有针对性的市场调计划（广告、片区、媒体、概念、业态、策略）专题；负责完成每周的房地产资讯剪报工作；负责北京所有在售楼盘的档案建立工作；完成公司安排的临时工作。就职要求建议：1、相关经验1年以上，具备初步的分析判断能力；2、能吃苦，善于在被拒绝的情况下工作；3、心细，能够从交流中了解需要的情报；4、能够承受重复的单调工作；5、具备一定的宏观分析能力；6、了解房地产开发与调研流程；7、具备调研报告撰写能力。B、策划推广职能：营销策划、推广实施、媒体联系、危机处理、活动策划及组织营销经理（兼）主管策划2名职能：负责进行相关房地产营销、定位、概念的相关资料研究；负责进行公司项目的相关营销、定位的资料准备；负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制；负责活动策划方案；负责组织完成VI策划工作；负责监督每月广告投放效果的测评。并针对本次广告效果与下次广告的方向建议写出报告；负责提交下月度广告推广计划；与设计部门紧密配合，做好推广设计工作；针对公司新洽谈的项目，提出相对的策略。协助完成营销策划报告。完成公司临时交办的工作。就职要求建议：1、相关专业，房地产项目营销策划工作经验3年以上；2、充分了解、掌握房地产行业市场信息；3、思维敏锐，具有较强的组织、协调及管理能力；4、具有成功操作过10万平以上的项目的经验；5、具备相当程度的文字功底，表达能力强；6、熟悉房地产操作流程及相关术语；7、具备市场调研能力；8、具备SP活动组织及实施能力；媒体维护1名职能：负责树立公司良好的形象；负责公司对外有关媒体单位、政府职能部门的联系、沟通工作；参与公司重大新闻发布会组织筹备工作；接待重要宾客的来访；接待重要业务单位来访；负责与媒体关系的维护；负责处理与媒体有关的相关危机；参预各项媒体发布工作的接洽与谈判；完成上司安排的临时工作。就职要求建议：1、有报社或与报社有关的广告公司工作经验；2、能吃苦，善于沟通；3、对房地产有一定的了解；4、善于组织接待工作，熟悉相关主管部门；5、了解北京目前各类媒体尤其是与房地产有关的媒体；6、具备危机处理能力；7、具备一定的分析与谈判能力。C、销售环境支持主管1名职能：负责售楼处及样板房室内装饰装修工程的方案设计和施工图设计管理。售楼处及样板房室内装饰装修饰面材料、家具、灯具、卫生洁具及饰品的选型和采购；协助工程部关于售楼处、样板房建筑设计工作，提出调整建议；负责售楼处、样板房的装修、装饰设计协调；负责对已投入使用的示范环境的效果调整并实施；负责对其他项目尤其是竞争对手项目销售中心与样板房的研究，并切实的提出本项目售楼处及样板房的针对性修改意见；负责对本项目组织活动时有关场所、布展工作；完成公司临时安排的其他工作任务。就职要求建议：1、舞美工作出身，2年以上工作经验；2、有较强的分析与表达能力；3、为人外向，善于沟通，对装修装饰材料、市场、工艺有一定的了解；4、有客户体验能力、能把握客户心理；5、对建筑学及美学有一定的研究，了解不同的建筑风格及与之相关的文化背景；6、有成本意识及一定的谈判能力。3、客户服务组A、售后服务组主管1名职能：负责售后产生的相关租赁及换手工作负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。负责管理相关客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。负责售后服务跟进落实工作。负责办理租售服务签约手续。负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。协助客户处理好与公司有关部门的沟通协作工作；负责处理客户投诉问题；完成公司临时安排的工作任务。就职要求建议：1、3年以上客服工作经验；1年以上同行业管理经验；2、有较强的分析能力，善于听客户的弦外之音。3、为人外向，善于沟通，外型诚信度与亲和力强。 4、有客户体验能力、能把握客户心理；5、具有危机处理意识，能迅速把握局面；6、有成本意识及一定的谈判能力；7、有电话营销经验，有细节管理能力，心细。成员职能：1、协助售后主管为客户服务；2、协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；3、负责与客户沟通联系，为客户解决困难；4、在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；5、协助售后主管处理投诉问题的落实、解决；6、做好对外公关工作及定期回访客户工作；7、完成公司临时交办的工作。就职要求建议：1、2年以上客服工作经验；1年以上同行业管理经验；2、有较强的分析能力，善于听客户的弦外之音；3、口齿清晰，普通话流利；4、有危机管理意识；5、善于聆听及理解，善于就具体问题与客户进行沟通；7、有电话营销经验，心细。B、售前支持组主管1名职能：负责办理项目房产、地产资料，包括组织测绘预售面积和产权面积、组织编写项目售房合同附件图纸，编制包括价格资料在内的项目资料基本查询系统；负责办理项目房产、地产转移的公司外部手续，包括办理公司和客户的产权登记、产权总证、产权分证、国土总证、国土分证、按揭手续、抵押撤消，登记撤消等手续；负责组织办理客户手续，包括合同变更、地址变更、产权登记、按揭、产权分证和国土分证办理、抵押撤消、房屋面积款及其他费用的退补、权证及其他资料的领取等手续，包括准备客户办件用资料、办理业主手续、准备外送交件资料等，编写本项目合同填写、客户手续办理的指导文件； 负责组织办理各项客户通知，包括书面通知、电话通知和短信通知，包括客户交款、登记、按揭、交房、办证、领证、领合同、退款等；负责办理欠款客户催款手续，包括处理相关法律事务；负责准备售场销控用道具，包括售房合同、图纸、客户手续用资料、销售软件（或类似包括查询产品资料、查询客户资料、操作销售流程的系统）、售场销售许可文件公告及各种形式的销控公告等；负责办理项目预售许可证；负责培训销售组销控人员，管理销控过程，办理销控日报交接、客户档案管理等事务；完成公司临时安排的工作任务。就职要求建议： 1、相关工作经验3年以上；2、具有相关的资源；3、善于沟通与交流、开朗大方；4、有文案功底；5、善于参预及组织公关活动，有一定的酒量；6、对规划标准、设计标准和审批工作程序等熟悉并有相当经验；7、熟悉房地产开发的政策法规和程序、熟悉北京相关部门环境；8、具体较强的谈判能力，能够接受并做好相对烦琐的工作。成员职能：1、协助售前主管为客户服务；2、协助办理相关的权证手续，并做好进度记录管理工作；3、负责资源管理；4、协助售前主管做好对外公关工作；5、完成公司临时交办的工作； 6、负责协助售前主管做好各项文字的送达工作。就职要求建议：1、1年以上同行业经验；2、有较强的细节能力；3、口齿清晰，普通话流利；4、熟悉北京环境；5、善于聆听及理解，有公关能力；7、开朗大方，专心细致。