管理沟通教学案例 Microsoft W.doc

管理沟通教学案例【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训时间】2011年7月16-17日9月17-18日 11月19-20日上海【咨询电话】 李俊【听课费用】2600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）课程目标 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲一、什么是沟通与管理沟通？1. 沟通的基本含义2. 沟通的不同形式与渠道3. 沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素1. 沟通的双向性2. 沟通中的几种行为3. 沟通的灵魂同理心三、沟通的不同形式与渠道1. 沟通的几种形式和渠道2. 看的注意点和技巧3. 有效倾听的注意点和技巧4. 说的注意点和技巧5. 提问的方法与技巧6. 沟通过程中的身体语言7. 电话沟通的注意点8. 书面沟通的分类与注意点9. 现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的各类障碍1. 影响沟通的因素2. 沟通目的不明确3. 过早做出假设4. 凭过去经验沟通5. 克服环境干扰6. 应对文化差异的影响五、如何与不同行为风格的人沟通1. 人际行为风格解析2. 人际行为风格的几种分析角度3. 了解个人沟通风格4. 不同沟通风格的沟通技巧六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1. 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）2. 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）3. 与同事沟通（求助、帮助、合作等）4. 冲突的处理和避免七、学以致用、行动计划1. 沟通实战演练2. 后续行动计划授课讲师 严家明 田胜波 先生 严家明老师介绍基本情况 l 管理学博士，毕业于复旦大学l 企业惯性管理学派创始人l 上海百乔罗咨询营销专业领域首席培训师、咨询师l 上海销能营销咨询有限公司总经理l 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 l 国内几十家培训机构的特聘讲师主持或参与过众多管理咨询项目： l 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 l 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。主要培训课程： l 销售人员的素质与销售技巧、顾问式销售技巧训练、如何建设、管理、激励销售队伍、赢在忠诚、做高效管理者的六大技巧、企业制度建设与规范化管理、管理层股权激励的原理与私企股权激励操作等。培训的主要特色： l 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。课程基本特征为：l 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练严老师培训服务过的部分知名企业包括：l 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。田胜波老师介绍基本情况 资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二十九年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 上海百乔罗管理咨询公司首席培训师； 首席咨询讲师； 百乔罗咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师； 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。主要经历田老师在二十九年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主要培训课程包括客户服务类：构建卓越的客户服务管理体系客户服务技巧训练如何处理客户的不满、抱怨、投诉/通用管理类：领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层经理管理技能与领导力提升企业执行力体系构建/人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练/员工素质提升类：员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练。培训主要特色田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。培训服务过的部分代表性企业：内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 （注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）