图书馆微信运营的探索研究——以厦门市少年儿童图书馆为例.docx

图书馆微信运营的探索研究以厦门市少年儿童图书馆为例随着"互联网+"时代的到来及图书馆自身发展的需要，图书馆的微信公众平台有了广泛的应用，微信公众号已成为用户转化、提高用户黏性、触发用户行为、维系用户关系、提升品牌价值的绝佳营销工具【1】。图书馆应如何推广与宣传其微信公众号，为图书馆服务，为用户推送资讯，打造品牌栏目，是其面临的一个新课题。1微信与微信公众平台1.1微信微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款跨平台的通信工具，支持单人、多人参与，通过手机网络发送语音、图片、视频和文字。经过5年多的发展，微信已逐渐融入大众的生活，截止到2016年11月17日，微信月活跃账户增至8.46亿【2】。1.2微信公众平台微信公众平台于2011年8月17日推出，是在微信基础上推出的一项功能性很强的模块。政府机关、企事业单位、教育、金融、新闻媒体等各行业都相继注册、认证、运营自己的微信公众号，通过在微信公众平台运营公众号向特定人群发布文字、图片、语音等信息，实现和用户的全方位沟通与互动。截至2016年2月，我国的微信公众号已超过1,000万个【3】。微信公众号从类型上可以分为服务号、订阅号、微信小程序、企业号4种类型。订阅号主要以为用户传达信息为主，认证前后都是每天可群发1条消息；服务号主要是服务及与用户交互，认证前后都是每个月可群发4条消息，与订阅号不同的是其具有微信支付功能。目前，服务号和订阅号是图书馆最常使用的两种运营类型。2厦门市少年儿童图书馆微信公众号介绍厦门市少年儿童图书馆的官方微信公众号的运营时间已有4年多，在2013年5月开通并认证，是国内较早开通和运营微信公众号的图书馆，也是在少年儿童图书馆中最早引入微信服务的【4】。其运营类型为订阅号，便于第一时间向读者推送图书馆的活动与资讯。微信公众号以"厦门市少年儿童图书馆"命名，与厦门市少年儿童图书馆的官方称号一致，同时使用厦门市少年儿童图书馆主体建筑作为图书馆帐号的头像，其名称和头像都是为了方便读者查找、确认及添加。2.1基础功能介绍厦门市少年儿童图书馆微信公众号运营之初，对常见问题以自动回复的方式发送给读者，解决了以往读者电话咨询或报名的单一性，但这种方式的功能和反馈的内容均有限。为此，厦门市少年儿童图书馆的微信运营团队通过认证微信公众号，增加了自定义菜单的功能，将图书馆微信公众号基础服务分为三个模块："我的少图""少图活动""在线阅读"。其中，"我的少图"包括"证绑定/解绑""读者空间""图书续借""馆藏查询""开放时间"等，运用微信API接口与OPAC衔接实现个人借阅查询、续借书刊等功能，凸显实用性，增加读者黏性；"少图活动"包括"活动报名""活动预告""少图公告""少图培训"等，方便读者第一时间了解图书馆各项活动，吸引读者，同时培养固定读者群；"在线阅读"包括"微少儿库""微学习库""乐儿图书馆""哪吒看书""博看微刊"等，提供在线阅读及客户端下载链接，使用户体验阅读时尚，随时随地享受图书馆数字化带来的便捷服务。2.2特色图文消息介绍厦门市少年儿童图书馆微信公众号为了丰富微信公众平台内容、拓展服务模式、建立图书馆品牌栏目、增加读者对微信公众号的黏性，建立了具有本馆特色的图文内容，每周定期向用户发送品牌栏目资讯。主要栏目有："好书推荐""即时公告""周末讲座""电子资源推介""专题活动预告""闽南语学习""低幼讲故事""阅读手工坊""少图心语室""智慧妈妈成长沙龙"等特色栏目，满足了读者个性化的需求，完善了图书馆品牌，因此吸引了大批读者。3微信公众号的运营3.1微信公众号的宣传与推广读者的关注是图书馆微信公众号存在的原动力，也是保证图书馆持续发展的活力。因此，厦门市少年儿童图书馆要做好微信公众号的宣传与推广工作，让更多的读者了解与关注图书馆的微信公众号。如：图书馆可以在各种宣传活动海报上印制微信公众号二维码（见图1）；在图书馆官网显示微信公众号二维码，方便读者扫描、关注；利用图书馆的微博（http:/weibo.com/xmchild），发布微信公众号的二维码，直接转化固有粉丝；在读者QQ群发布微信公众号的二维码，同时不定期发布微信图文消息，多渠道、多形式地吸引读者关注图书馆的微信公众号。3.2利用特色活动与特色电子资源吸引读者关注厦门市少年儿童图书馆利用各种丰富的线上线下活动吸引读者关注，如：厦门市少年儿童图书馆结合建馆三十周年活动，开展扫码送书袋活动（见图2）；发布"六一福利大放送，人人有份"活动，当天即获得1,130的点击量；4-23"世界读书日"期间，在微信公众号开展"让孩子爱上读书，少图邀您一起体验亲子21天阅读计划""，即读者在21天内记录阅读过程，并将每天的阅读内容及阅读心得发送到微信公众号；开展微信使用讲座，对读者进行微信使用培训，并分享微信使用心得；利用寒、暑假开展各种假期主题活动及亲子类活动，吸引家长关注。厦门市少年儿童图书馆将OPAC、活动报名等功能性模块融入微信，将特色电子资源也引入微信菜单，方便读者在碎片化时间阅读。同时，其还提供了微信的在线阅读和客户端下载两种形式，使读者以更加便利的方式享受数字阅读。3.3成立运营小组，建立内容审核机制厦门市少年儿童图书馆成立了微信公众号运营团队，小组分工管理不同的栏目，具体的模块栏目责任到人。为了方便读者了解并参与活动，厦门市少年儿童图书馆固定每周三发送周末讲座信息；周四发送外教讲故事、电影、阅读手工坊等专题活动；周五发送低幼讲故事和心语室栏目，既能很好地服务与提醒读者，又便于图书馆品牌栏目的建立与形成。同时，厦门市少年儿童图书馆的微信公众平台为方便与用户沟通，设置了48小时机制："由于该用户48小时未与你互动，你不能再主动发消息给他。直到用户下次主动发消息给你才可以对其进行回复"。微信答复的及时性既反映了图书馆的工作效率，也是衡量读者对图书馆好感度的重要指标，因此图书馆工作人员应及时处理读者的诉求【5】，妥善处理读者提出的问题，做到有问有答，使咨询互动在第一时间完成。微信公众号的运营除有专人负责外，还设置了内容终极发布审核机制，每一天的预发消息都需要通过审核才能最终发布，保证了图书馆发出的图文消息的整体性、准确性及权威性。3.4巧用微信编辑工具，学习美工、视频编辑软件阅读微信消息是一种视觉享受，但如果没有新颖的推送形式，用户很容易产生阅读疲劳感。好的文章内容配上优美的图片和漂亮的格式，会令读者赏心悦目，文章会更具吸引力【6】。因此，厦门市少年儿童图书馆微信公众号的运营团队可以利用91微信编辑、135编辑器、秀米编辑器等图文编辑软件，完善对素材的编辑，呈现给读者美的阅读与感受。同时，图书馆还可以组织微信运营小组成员学习专业的美工软件PS（Adobe PhotoShop CS）、SAI绘画软件、视频编辑软件PR（premiere）、Vegas等。微信运营小组每次的编辑应做到内容为主、版式为辅，兼顾终端显示效果，保证阅读的舒适性、新颖性，提升微信内容与版式的吸引力，从而吸引并产生新的用户。3.5转载与原创共进厦门市少年儿童图书馆微信公众号发挥少年儿童图书馆优势，推送图文、语音信息，重点关注亲子阅读。厦门市少年儿童图书馆的微信公众号在每年的开学季推荐入学应准备的阅读书目、开展心理讲座等。如：发布"亲子阅读与未来的连接"讲座预告，转载各种育儿理念，亲子阅读技巧，幼小衔接，中考支招等内容；发布"悦享书单MAY五月""这个暑假，凯迪克获奖绘本"陪您度过"的原创推荐书单，发布心理咨询案例分析等原创心理案例解读，制造相关热点话题，拉近与读者的距离，提升微信平台的活跃度。4结语厦门市少年儿童图书馆运用微信搭建服务平台，通过运营微信公众号，创新服务手段，结合本馆的特色资源与活动，为读者提供了全新的移动图书馆的信息服务及更加多元的互动和体验，从而拉近了与读者的距离。参考文献：【1】张沫.河北省公共图书馆微信公众号运营优化策略研究.产业与科技论坛，2016（21）：41-42.【2】腾讯三季度广告收入增51%，微信月活跃账户增至8.46亿.http:/www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1562551.【3】新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告No.7（2016）精读.http:/ex.cssn.cn/dybg/dyba_wh/201606/t20160624_3083738_8.shtml.【4】严燕梅.公共少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策.图书馆界，2015（1）：51-54.【5】王春华，冯雅，陈书华.高校图书馆网站交流互动型栏目的构建情况分析：以"985"高校为例.图书馆学研究，2015（24）：21-26.【6】马燕刚，高海燕.高职院校图书馆微信运营的探索研究：以南京交通职业技术学院图书馆为例.图书馆研究，2016（1）：88-92.