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    《服务行为规范v》PPT参考课件.ppt

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    《服务行为规范v》PPT参考课件.ppt

    电信业务服务行为规范,李 田,北京电信客政企支撑中心,目 录,微 笑,眼 神,仪容仪表总体要求,男士着装仪容要点,女士着装仪容要点,坐 姿,站 姿,手 势,手 势,乘车礼仪,乘电梯礼仪,语 言,语 言话 题,语 言,目 录,第二章、网络分析工作内容、流程,接电话,打电话,24,预约客户,预约客户的要点,目 录,日常拜访-提前准备,日常拜访到达客户地点,日常拜访会面,日常拜访介绍他人,日常拜访交换名片,日常拜访入座和会谈,定期会晤,定期会晤引导,定期会晤座位与禁忌,定期会晤馈赠礼品,应对抱怨,总 结,

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