客户关系管理系统报告.doc

客户关系管理系统报告（文章一）：客户关系管理系统设计报告 目录 （一）、客户关系管理系统可行性分析 . 1 （一）经济性. 1 （二）实用性 . 1 （三）技术性 . 1 （四）模块 . 1 （二）、客户管理软件需求规格说明书 . 2 （一）引言 . 2 （二）数据描述 . 3 （三）功能描述 . 4 （四）控制描述 . 7 （五）行为描述 . 8 （六）确认标准 . 9 （三）、客户关系管理系统设计规格说明书 . 11 （一）作用范围 . 11 （二）设计描述 . 11 （三）程序界面 . 19 （四）模块描述 . 23 （五）单元测试设计 . 29 （五）特别注释 . 31 （四）、系统实现 . 33 （一）管理员模块 . 33 （二）合同信息模块 . 34 （三）客户部模块 . 35 （四）销售部模块 . 36 （五）销售统计模块 . 37 （五）、系统测试报告 . 39 （一）测试范围 . 39 （二）测试计划 . 39 （三）各个模块群测试过程的描述 . 39 （四）模块群的期望结果, 以及测试结果评估. . 44 六 使用说明 . 45 （一）、客户关系管理系统可行性分析 （一）经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有一个更为深刻的了解。不仅能全面地统计客户的购买数量，及时了解可户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断地调整企业的生产发展方向。 （二）实用性 企业运用此系统能方便地对客户信息进行管理，了解企业销售情况以及与客户间的往来业务等，并能方便及时地与客户联系人进行沟通，了解客户的反馈信息。 （三）技术性 系统中设置了E-mail管理模块，此模块大大地方便了企业和客户联系人之间的沟通，设置导入Excel、 Web打印功能，方便拥护进行报表打印。 （四）模块 1.用户管理模块 用户登陆 ? 管理员 添加新用户，管理现有用户的信息，并对系统进行及时维护。 ? 合同部管理人员 添加、修改合同。 ? 销售部管理人员 ? 客户部管理人员 不同级别的用户帐号登陆系统后，能对各自权限内的模块信息进行添加、删除、查询等操作 ? 2.客户信息管理模块 ? 客户信息 ? 联系人信息 ? 合同信息 增添、删除、修改、查询、打印。客户信息子模块是合同、销售管理模块的基础，只有在客户信息模块中存有客户的信息，才能签署合同、统计销售等。 3.销售统计 本公司日、月、年销售情况统计 对客户每月、每年销售情况统计 4.合同管理 此模块中需要记录合同的签署、执行和完成状态，此模块也是进行销售统计的基础。 （二）、客户管理软件需求规格说明书 （一）引言 1系统