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从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,主讲：刘 清,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪PP,1,什么是礼仪,指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。,一、职场礼仪的理念篇,2021/2/21,2,职场礼仪PP,古代“礼” 、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也，礼多人不怪,2021/2/21,3,职场礼仪PP,礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象,礼仪,4,2021/2/21,职场礼仪PP,礼仪的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,职场礼仪PP,2021/2/21,1、时代性：古礼今礼不一样 2、地域性：百里不同风，十里不同俗 3、理智性（用智慧） 4、操作性（VIP） 5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）,礼仪的五大特点,2021/2/21,6,职场礼仪PP,礼仪的范围,具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,2021/2/21,7,职场礼仪PP,商务场景礼仪： 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等,礼仪的三大场景,社交场景礼仪： 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等,休闲场景礼仪： 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等,2021/2/21,8,职场礼仪PP,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的体现,9,2021/2/21,职场礼仪PP,职场礼仪的原则,男女平等,尊重体谅,10,2021/2/21,职场礼仪PP,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2021/2/21,11,职场礼仪PP,12,2021/2/21,职场礼仪PP,穿着打扮着装,佛要金装 人要衣装 安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,13,2021/2/21,职场礼仪PP,表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。,14,职场礼仪PP,穿着得体上班的意义,2021/2/21,服饰语言,15,2021/2/21,职场礼仪PP,着装类型： 职业装 商务装 便装 盛装,16,2021/2/21,职场礼仪PP,职业穿着要求,干净整洁,细致严谨,17,2021/2/21,职场礼仪PP,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去，注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,18,职业着装基础规定,2021/2/21,职场礼仪PP,为什么要戴工牌？,1、带给公司个人化服务的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话； 3、加强对自己的表现及行为的责任感。,2021/2/21,19,职场礼仪PP,商务男士着装,20,2021/2/21,职场礼仪PP,西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则,衣领,袖口,2021/2/21,21,职场礼仪PP,2021/2/21,职场礼仪PP,22, 领带的打法 领带的长度？ 领带夹夹在哪？ 穿短袖可打领带吗？,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,2021/2/21,23,职场礼仪PP,商务鞋： 上班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。,袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,2021/2/21,24,职场礼仪PP,商务女士着装,25,2021/2/21,职场礼仪PP,内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,2021/2/21,26,职场礼仪PP,手表：朴素、简单，不抢眼 戒指：同质同色，以少为佳 项链：同质同色，以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐,2021/2/21,27,职场礼仪PP,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆,28,职场礼仪PP,穿着打扮妆容,2021/2/21,化妆前后,2021/2/21,29,职场礼仪PP,发型头发是你的第二张脸,女士 1、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂,2021/2/21,30,职场礼仪PP,手脚修饰标准,指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,2021/2/21,31,职场礼仪PP,脸部、发型,男士 1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。 2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。 3、摩丝、发胶适量。,2021/2/21,32,职场礼仪PP,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,33,2021/2/21,职场礼仪PP,34,言语礼仪,2021/2/21,职场礼仪PP,表示友好的开端是什么？,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),2021/2/21,35,职场礼仪PP,我们的笑容好迷人,2021/2/21,职场礼仪PP,36,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,2021/2/21,37,职场礼仪PP,微 笑,* 嘴上翘15度； * 微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练） 眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑； 发自内心的微笑,2021/2/21,38,职场礼仪PP,十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走,会面礼貌用语,39,2021/2/21,职场礼仪PP,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,40,2021/2/21,职场礼仪PP,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,41,2021/2/21,职场礼仪PP,站 姿,行为举止,42,2021/2/21,职场礼仪PP,优雅站姿显示优雅气质,43,2021/2/21,职场礼仪PP,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,44,2021/2/21,职场礼仪PP,优雅站姿,字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士）,45,2021/2/21,职场礼仪PP,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,2021/2/21,职场礼仪PP,46,注意不良站姿：,1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前,47,职场礼仪PP,2021/2/21,规范与训练,女性走“一”字步 男性走“平行”步,2021/2/21,职场礼仪PP,走 姿,行为举止,48,男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,49,2021/2/21,职场礼仪PP,坐 姿,行为举止,坐 姿,50,2021/2/21,职场礼仪PP,男士坐姿,不雅的小动作：抖脚、拖跟,2021/2/21,51,职场礼仪PP,女士坐姿,2021/2/21,52,职场礼仪PP,双腿交叉式 左、右,53,2021/2/21,职场礼仪PP,架腿式 左、右,54,2021/2/21,职场礼仪PP,丁字步式 左、右,55,2021/2/21,职场礼仪PP,前伸后曲式 左、右,56,2021/2/21,职场礼仪PP,2021/2/21,57,职场礼仪PP,规范与训练,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2021/2/21,职场礼仪PP,蹲 姿,行为举止,58,敬礼礼仪,1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。,2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼；,3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。,4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境,2021/2/21,职场礼仪PP,鞠 躬,行为举止,59,规范及训练,2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势,3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势,1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势,2021/2/21,职场礼仪PP,手 势,行为举止,60,正确挥手道别,1.身体站直，不要摇晃和走动 2.目视对方，不要东张西望，眼看别处 3.可用右手或左手，也可双手紧握挥动 4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动,61,2021/2/21,职场礼仪PP,1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪,三、职场办公礼仪,2021/2/21,62,职场礼仪PP,1、称呼、介绍礼仪,介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊,称呼原则 1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管 职称：教授、律师、医生 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗,2021/2/21,63,职场礼仪PP,与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。,2、礼貌用语,基本服务用语,您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见,2021/2/21,64,职场礼仪PP,寒暄、问候,寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松,2021/2/21,65,职场礼仪PP,3、电话礼仪,选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话,对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。,2021/2/21,66,职场礼仪PP,您会打电话吗？ 电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话， 上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”,2021/2/21,67,职场礼仪PP,电话留言,首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公 室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他 的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间： 年 月 日 时 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门 3、事由（什么事） 4、联络方式 （最后别忘了复述一遍）,2021/2/21,68,职场礼仪PP,4、名片礼仪,名片五个怎么办？ 1、谁先拿出名片？ 2、几只手递名片？ 3、接过名片后说什么？ 4、对方名字不会念？ 5、名片放哪里？,2021/2/21,69,职场礼仪PP,5、握手的标准,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下，把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一直握着对方的手,2021/2/21,70,职场礼仪PP,握手的禁忌：,忌讳一：手不能太脏 不管在什么情况下和别人握手之前要注意一下自己的手，是不是有点脏，如果有的话就千万不能和别人握手了。是非常不礼貌的行为。建议用别的方式进行打招呼，如果时间来的急的话建议擦一擦或者洗一洗。,2021/2/21,忌讳二：手不能太冰 如果自己要和别人握手表示礼貌的话，先把自己的手捂暖再进行握手，否则也是不礼貌，受别人反感的行为。特别是在冬天的时候，本来天气就冷，而自己的手也很冰的话，就是给别人雪上加霜了。,职场礼仪PP,71,忌讳三：手不能半掩 很多初来社会驾到的朋友都有自己握手的习惯，比如手不张开半掩着，因为受家乡风俗习惯的熏陶。其实这个在社会看来也不是一个很礼貌的行为。要么就不握手，握手一定要整个手张开方显尊重。,2021/2/21,忌讳四：手要伸直握 在社会上，在职场中小编我也经常看到很多人握手手不伸直，半撅着。这个其实也是职场握手禁忌啊！所以一定要明白握手时一定要大气的伸直手在进行握手。,职场礼仪PP,72,忌讳六：手不能握的太久 有些人以为握手握的久就是很礼貌很重视对方。其实这个在握手的礼仪中是一个不正确的观点。握到适合的时间就好，不要握着手一直不放，特别对女士来说很不礼貌，也不够尊重。,2021/2/21,忌讳五：握手要握手的三分之二 握手其实是有技巧和原则的，不能只握手尖，也不能全部拿捏。最好的握手方式就是握到手掌的三分之二。这个也是小编我在职业素质教育课上体会最深的。,职场礼仪PP,73,2021/2/21,忌讳七：握手不能太重 当双方手都握上以后，要有一个适度的力度。不能太轻，否则显得不重视。不能太重，否则显得不够稳重和礼貌。所以这个需要双方互相拿捏了。,忌讳八：握手要看着对方 以前只说：说话需要看着对方。其实握手也是一样的，也需要看着对方，方能显得尊重、重视和礼貌，而且亲密度会更上一层楼。,职场礼仪PP,74,2021/2/21,忌讳九：不能戴手套握手 在寒冷的冬天大家都避免不了戴个手套什么的。但是如果要打招呼握手，千万要把手套摘掉再握手。否则就是彻底的没礼貌、不懂事了。在别人看来也说明了一种不成熟的表现。,职场礼仪PP,75,握手的禁忌：,谁先伸手：“尊者决定”,2021/2/21,76,职场礼仪PP,6、拥抱礼仪,适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 胸贴胸，手抱背，脸放右,2021/2/21,77,职场礼仪PP,7、拜访接待,拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯， 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待,2021/2/21,78,职场礼仪PP,7、拜访接待,接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户到会客室； 步骤三：问候和交换名片； 步骤四：奉茶或咖啡； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。,带客人进办公室时， 走在客人的左前方， 请客人做上桌、倒茶，送 客送到电梯间，并帮客户 按电梯，等电梯下 了再回公司。,热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满,2021/2/21,79,职场礼仪PP,8、座次礼仪,座次安排 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座,80,2021/2/21,职场礼仪PP,坐车礼仪,2021/2/21,81,职场礼仪PP,9、邮件、书信礼仪,紧急、标准； 称呼、问候； 内容、结语； 祝词、署名； 附件的大小， 贺卡的细节,2021/2/21,82,职场礼仪PP,10、公共服务礼仪,电梯礼仪 等车、驾车、停车 购物礼仪（排队） 公共洗手间,在影剧院 在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园 、医院,2021/2/21,83,职场礼仪PP,Thank You,职场礼仪PP,84,