医院护理礼仪PPT课件.ppt

仪态礼仪 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好 的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪” 礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现 为“礼貌、礼节”。 仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、 仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 。 不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁 20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的 甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创 新及全方位的服务。 是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重 ，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊 重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对 客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、 仪容、仪态和语言、操作的规范。 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护 的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、 工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德 和行为楷模。 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次！ 赢得信任 折射品牌 医护人员的礼仪举止医护人员的礼仪举止 一、仪态礼仪 1、微笑礼仪的训练 二、举止礼仪 1、标准站姿的要领与训练 2、端庄坐姿的要领与训练 3、优雅蹲姿的要领与训练 4、稳健走姿的要领与训练 5、规范手势的要领与训练 6、致意礼节要领与训练 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 还是微笑好还是微笑好 |微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能 充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 |微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时， 要养成微笑的好习惯。 |微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离 ，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。 表 情 发自内心的微笑是最美的微笑发自内心的微笑是最美的微笑 练微笑口型 情绪记忆法 理智训练 高级微笑 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 女护士站 姿 （丁字步 ） 女护士站 姿 （字步 ） 女护士基本站姿 仪态礼仪站姿 腿呈“v”字型，30-45度 ，双膝、脚跟要靠紧， 双手相交放在小腹部 交谈式 双手轻握放在腰际，手指可 自然弯曲，在与客户和同事 交流时可采用这种站姿 丁字步 双脚八字步或丁字步 东倒西歪 双手乱放 耸肩勾背 小动作多 脚位不当 上身自然直立 坐椅子三分之二 双臂自然弯曲 双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双角尖朝向正前方 护士基本坐姿 （正位） 护士基本坐姿 （侧位） 护士侧坐位丁 字步 护士侧坐位平 行步 护士正坐位 点式丁字步 动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止 1、左脚在前、右脚稍后 2、两腿靠紧、向下蹲 3、左脚全脚着地，小腿基本垂直地面 4、右脚脚跟提起，脚掌着地 5、左膝高右膝低，以右脚支撑身体 双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然 前后摆动，30-40cm为宜，挺胸收腹，立腰， 起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌 只摆小手 手插在口袋 不抬脚、蹭着地走 不分轻重的走 双手环抱 倒背双手 耷拉眼皮或低着头 1、与客户相遇时，要点头致意 2、与客户同行至门前时，应主动为顾客开门 3、引导客户时，应走在客户的左前方 4、上楼时客户在前，下楼时客户在后 5、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。 护理人员持物姿态护理人员持物姿态 托治疗盘姿态托治疗盘姿态 持病历夹姿态持病历夹姿态 推车姿态推车姿态 护士持病历夹护士端治疗盘 推治疗车 1、手势的基本要求：自然 优雅、适度规范 2、站立服务：标准站姿。 女员工将右手放在左手上 ，自然叠放于小腹前。 为客人指示方向时， 身体略向前倾，手臂 要自下而上的从身前 划过：手臂伸直，五 指并拢，手心微斜、 以肘关节为轴指出方 向。 与顾客交谈时，手势 范围应在腰部以上。 15 您好，请稍等 30 欢迎光临，谢谢，请慢走 45 对不起，非常抱歉 90 更深度的感谢或歉意