途牛旅游网电子商务案例分析【苍松书苑】.doc

电子商务概论课程论文题二号黑体字，可以分成1行或2行，居中 目： 途牛旅游网电子商务案例分析学 号姓 名专业班级课程成绩递交日期基本信息字号：宋体三号，加粗；专业全称年级班（如电子商务151）；完成期限：11月12日前提交电子版到杨会君老师作业管理系统下“电子商务概论课程论文->电商15级递交论文区”，命名形式：学号_姓名。摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称号。（3）途牛网2、商业模式分析（1） 产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。 自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。 定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。 景点门票：数千家精品景区，超低价订。 品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。自2010年1月4日，途牛网全面启动7*24小时全天候服务，除了提供一系列旅游产品之外，途牛网还制定了客户回访制度，只要登录就可以看到客户回访资料，完全公开，途牛网也根据客户的满意度及建议改善旅游路线等。（2）目标用户途牛网的目标用户直接瞄准的是旅游需求人士，而且是经常上网人士，但是旅游的人很大部分不会上网或者不知道上网查旅游信息，因为旅游的人集中在老人、小孩，其次才是大部分中青年。所以主要用户还是集中在退休老人和小孩，政府官员，企业单位白领人士以及学生。（3）战略目标途牛已经在以下五个领域建立起了纵深壁垒，不担心任何局部竞争，将坚决把局部同质化战争打到底。1、目的地。排名第一的欧洲和排名第二的马代都是出境长线目的地，中高端目的地是纵深。2、出发地。自Q2的15个区域服务中心，到目前的60个，到明年的超100个，二三线城市是广阔的纵深。3、产品系列。中高端的牛人专线产品系列，未来还会有更高端的产品系列品牌，中高端的产品系列是纵深。4、客户。中高端VIP客户有着理性的消费理念，青睐中高端产品，中高端的客户是纵深。5、品牌。途牛是定位清晰的专注休闲旅游的大众消费品牌，而非无品牌的低端恶性竞争挑起者形象，清晰可信的品牌是纵深。（4）盈利模式相对于携程网和去哪儿网，途牛网的盈利模式比较简单，他没有用户与供应商之间的资金输送环节而增加了用户与途牛网之间的资金输送环节，途牛在整个过程中扮演着零售商的角色，通过整合并批量采购各旅行社的旅游路线产品，因为途牛网不向供应商收取佣金，因此供应商输出产品的价格较低，途牛网视情况自行加价卖给用户，与客户之间的资金价格差构成了途牛网营业收入的大部分，所以途牛网在赚取差价的过程中发展，其毛利率不会太高。以下是携程，去哪儿网以及途牛网的盈利模式图。此外，途牛网近年推出途牛商场，热卖会也是途牛一部分盈利渠道，以及在手机客户端的各种广告收费等。（5）核心能力途牛网创立于2006年，那时携程艺龙等旅游网站已经在该行业中占领着很重要的角色，想要继续走他们的经营路线有更大的突破基本不太可能，途牛网勇于创新发现问题，当时旅游业主打酒店，机票的预订等服务，专走旅游路线的很少，这便为途牛留下了的很好的发展机会。3、经营模式分析4、管理模式分析途牛网主要的经营团队以及所分配的任务;网站部主要负责建立庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区以及在线咨询与网上预订；客服部主要是整理最新旅游资讯邮件列表服务以及回访服务 追踪服务；产品部主要是负责全国旅游产品采集、筛选以及服务质检；技术部主要负责为途牛其他部门提供强有力的技术支撑以及公司业务快捷化、自动化运行；呼叫中心部主要负责全天候呼叫中心客户的预订、咨询。5、技术模式分析途牛网主要通过互联网进行推广和预定，通过网站直观的将旅游产品，特别是旅游路线罗列出来，无论是行程，价格以及路线等都很清晰的展现给客户。途牛网开展了很好的用户互动平台，论坛，博客，征文等互动系统，用户可以在这些平台交流，发表个人观点并获取有效的旅游经验等，达到资源共享，收到广大用户的一致好评。此外，在如今这个信息时代，手机是一种很好的信息接收平台，并且是很多广大人群上网的主要途径，途牛网在2011年11月推出iPhone、Android手机客户端，客户可通过手机客户端挑选中意的商品以及旅游套餐，还可以及时与客服联系相关问题，享受一条龙服务。6、资本模式分析（1）优势与劣势途牛网的主要优势在于其独特的经营方案：专走旅游路线，将“网站，呼叫中心，旅游线路”发展成一条独特的流水线工程，打造“牛人专线”。产品丰富：能够精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足客户国内外出游需求；性价比高：数百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上高性价比的旅游产品，在同类产品中价格更加实惠。 方便快捷：只有登录途牛网，选择适合自己的旅游路线，并且还有资深的旅行顾问为您提供便捷贴心的服务，动动手指便可解决出行问题。 量身定制：途牛网拥有专业的旅游顾问团，丰富的旅游产品线，可根据客户要求量身定制个性化旅游路线。多重保障：途牛网拥有售中、售后跟踪服务以及质检等服务，旅途中出现任何质量问题都可以为客户维权到底，使客户的权益得到切实双重保障，多年来取得良好的信誉。途牛网的劣势在于途牛网作为发展较晚的旅游公司，但凭借着自身独特的商业发展路线，在旅游业种也占有一席之地，作为年轻的公司，目前途牛网在很多的小的城市的业务并没有开展，此外，途牛网把所有旅游路线都放在网站上供客户参考，内容难免繁多比较杂。（2）未来发展前景随着旅游业的迅速发展，旅游公司都有很好的发展前景，但是相同行业中的竞争也会越来越激烈，途牛网在旅游行业中有着独特的发展方向，这也在一定程度上减少了途牛的压力，途牛开展了途牛商城，热卖会，提供全套的旅游一条龙服务。途牛在根据时代不断地创新，相信途牛能在以后更为激烈的市场中凭借自己的优势拥有稳定的地位。7、总结与建议（1）总结（2）建议参考文献格式途牛网官网途牛网.百度百科7内容c