物业公司员工年度总结.docx

物业公司员工年度总结我到物业公司已工作了一年有余，静心回 顾这一年的工作，我收 获颇丰，从业务能力到待人 处事的能力我都学到了很多， 总结出以下几点。 欢迎阅读 !1.管理处员工统一着装，挂牌上 岗。2.按客服中心的接待要求， 贯彻礼貌待人、微笑服 务、主动问候的方式接待 业主、来访者。3.对业主、来 访者提出的要求 进行分析，以便提供更好、更优质的服务。4.业主的报修、投 诉等工作做到及 时有效的处理和回 访，并认真做好 记录 。1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立了 维修巡查表，等各 类表格落 实交班工作 记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报 工作的基 础上，小 结、点评、总结前一阶段完成的工作任 务，同时布置新的工作任 务，宣传中心例会 规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4.建立完善的档案管理制度， 对收集各 类资料等文件分 类归档完整，有 检索目录。同时，初步 实施了电子化管理，各种公告、通知、 报告、物 业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅 。及时处理居家 报修和公共区域的报修问题，半年居家 维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区 维修量大，技 术人员少，要求 维修工技术全面，并且 还要带夜班维修工作和北苑日夜 维修任务。维修工作人 员总是默默地工作，从无怨言，从不 计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一 户，从来都是 热情微笑，仔细讲解和宣 传维修知识 。汪学林 师傅一次又一次 违规配合业主买材料 (我们一般要求 业主自行准 备材料 )，骑电瓶车到建材市 场寻找匹配的材料，从来没有申 请过一次路 费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑 维修工作，每次都是 风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感 动了我，各种重大 维修、夜晚 维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的 岗位上无怨无悔地奉献，真 诚而执着地付出勤 劳的汗水。1.对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修 规定，督促 户主按规定进行装修，装修申请、装修人 员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的 发生。2.对小区已装修 业主发生房屋渗漏等情况，管理 处采取几种方式帮助住 户排忧解难，一方面打 报告由学校集中 处理，一方面 报学校修建中心，一方面 积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。建立维修巡查制度， 对公共区域日常 设施、设备进 行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技 术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供 电系统及时查验、修 缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等 问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，制定 标准操作监督流程，落 实分区 负责制度，定人、定 岗、定工作内容，每周定期 检查制度，有效地 调动其积极性，促 进内部和 谐竞争，提升小区 环境质量。生活垃圾日 产日清，装修垃圾每周一次落 实清理。园林 绿化工人 坚持每月对小区树木进行修剪、 补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前 树木长势良好，保 证小区内的 绿化养护质量。团结合作，共同 进步，开展批 评与自我批 评，打造和 谐、文明、 团结创 新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服 务理念，保 证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念 ( 有理也是无理 ) ，及时向业主提供安全知 识，健康常 识，天气 预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共 为55 户业主提供服 务，期间无一例 钱、卡、票失 误现象，在住 户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行 车、电瓶车等拾金不昧的行 为，也因此受到住 户的表扬，帮业主联络钟 点工等家政服 务，向外 联络家电、等有 偿服务。为业 主提供一个 弹琴吟唱的娱乐环 境，拉近与住 户之间的关系。西苑物 业积极响应、参与集 团的文化生活， 组织舞蹈、唱歌等 娱乐活动，目前正在 积极筹备新春歌舞会活 动。在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成 绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获(1) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作 岗位;(2) 只有主 动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 ;(3) 只有坚持原则落实制度， 认真管理，才能履行好区域 经理职责 ;(4) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。由于工作 实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足(1) 对物业管理服务费的协议内容了解不 够，特别是对以往的一些收 费情况了解 还不够及时。针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1) 积极搞好与 妇保、海关有关 领导之间的沟通协调，进一步理顺关系 ;(2) 加强业务 知识的学习提高， 创新工作方法，提高工作效益;(3) 管好耗材方面的开 销，最大程度 为公司节省成本 ;(4) 想方设法培训员工礼节与操作知 识，努力成 为一只综合素质较高的保洁队伍 ;(5) 抓好所管区域的保 洁后勤工作。综上所述，我部 门工作在公司 领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下， 虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我 们今后一定加 强学习，在物 业公司经理的直接 领导下， 为业主提供规范、快捷、有效的服 务，认真做好接待工作， 为业主创造优美、舒适的生活、休 闲氛围，提升物 业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改 进，不断 创新，做好各 项管理工作，不断 总结经验 和教训，不断的 进取，做一命真正的+品牌的宣 传者、塑造者和 执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的 热情，完成上 级布置的各项工作，不辜 负上级领导 的期望。希望我 们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队 精神，以住 户无抱怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业 主的内心而努力、 奋斗!和风物业，加油 !