电话销售个人半年度工作总结.docx

电话销售个人半年度工作总结总结：X 月份截至目前出了六单的成绩， 完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢 XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1 首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话， 是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人， 他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷， 因此他们对保健品十分排斥， 或者他们本身十分健康，根本不需要这些。 此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的， 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份， 可以从旁去询问出哪些人有决策权， 要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况， 如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。3 再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。4 对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5 但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破， 能够锻炼好自己的口才， 向前人学习经验。争取能够全额完成目标。