企业管理咨询顾客（制度范本、doc格式）.doc

二、企业管理咨询顾客企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：1身体健康。2通晓职业规范和礼仪。3举止稳重。4有自信心。5讲求效率，有干劲。6正直，可信赖。7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。8机智。9英明善断，有正确的评价能力。10有高度的分析和解决疑难问题的能力。11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。13有口头表述、写作及图解说明能力。14心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：1坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。2恪守独立、公正、客观的立场。3坚持社会效益与企业经济效益的统一。4一切判断基于事实。5我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。6为委托者恪守秘密。7不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。8不接受力不胜任的委托。9不做诋毁同行的事。10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。1.咨询工作的专业知识。主要包括：(1)咨询工作的性质、目的和历史；(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；(3)咨询的类型，有关咨询的术语；(4)咨询顾问的基本任务和特点；(5)各种咨询职务之间的关系；(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；(7)工作及行为准则；(8)咨询公司的行政及财务管理。2.调查和解决问题的技法。主要包括：(1)解决问题的系统方法；(2)了解企业组织现状，鉴别问题；(3)计划和安排工作任务；(4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；(5)调查、分析事实的方法和技巧；(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；(7)提出解决问题的建议、详细办法；(8)设计工作制度和程序、管理体制；(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；(10)提出继续服务的措施。3.思想交流和改革。(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；(3)领导和掌握小组会议，了解问题；(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；(5)提出实行改革的战略和策略。4.管理理论和实践。(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；(2)管理职责和管理机构；(3)综合管理；(4)财务管理；(5)销售管理；(6)生产和供应管理；(7)研究和开发管理；(8)人事管理；(9)应用于管理的定量技术；(10)资料管理； (11)管理信息系统和计算