淘宝客服岗位工作职责.docx

淘宝客服岗位工作职责作为一名客服，你知道淘宝客服的工作职责是哪些吗?以下是由出 guo 为大家精心的“淘宝客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出 guo。1 、负责接待客户咨询，解答客户疑问 ;2 、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易 ;3 、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率 ;4 、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进 ;5 、及时有效地为客户解决相关售后问题 ;6 、根据订单在规定时间内备货、配货、出货 ;7 、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广 ;8 、其它客服相关工作。1 、负责淘宝 ( 天猫 ) 平台在线客服工作，通过阿里旺旺、 QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。2 、负责客服团队的建设及完善。3 、制定客服管理制度、客服流程与用语规范 ; 合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。4 、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案， 优化人员架构。5 、负责客户团队及新员工的培训 / 指导等工作，制定团队的建设规划。6 、团队各岗位及工作内容合理高效分配， 客服团队工作内容的监督指导及跟踪。1 、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1) 负责收集客户信息， 了解并分析客户需求， 规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5) 负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3 、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1) 负责收集客户信息， 了解并分析客户需求， 规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5) 负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。| | | | | | |内容仅供参考