产品要求和合同控制程序.doc

青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-701生效日期：2001-10-01 版本：A产品要求和合同评审控制程序页码：1/2受控号：1. 目的了解顾客的需求，充分满足顾客的要求。2. 适用范围适用于对本厂产品的合同评审。3. 引用文件ISO 9001：2000 7.2与顾客有关的过程 质量手册7.2章4. 定义4.1 常规产品：是指本厂“企业现有产品清单”中的已有产品。4.2 非常规产品：除常规产品外的产品均为非常规产品(包括针对新产品、新工艺或附加新技术要求的已有产品)。5. 职责5.1 销售科负责组织合同评审，并与顾客联络沟通。5.2 质检科协助销售科对顾客要求进行识别和对产品要求进行评审。5.3 销售科长负责常规产品合同的评审和确认。5.4 厂长负责非常规产品合同的评审和确认。6. 程序内容6.1 销售科与顾客沟通，了解顾客对产品要求。顾客的书面需求应作为外来文件予以保存。6.2 在充分了解顾客要求的基础上，进行产品要求评审以确保产品质量和生产能力满足顾客的要求。6.3 本厂对外接受的合同、订单和口头形式订货都属产品评审范围。6.4 产品要求评审的内容A 产品要求是否明确、合理；B 企业能否保证产品质量要求；C 能否确保在规定的期限内交货。6.5 产品要求评审的方法6.5.1 对顾客的产品要求，由供销科与生产办、质检科沟通确认后，填写“产品质量确认表”。6.5.2 常规产品合同由销售负责人评审和确认，非常规产品合同由厂长评审和确认。6.5.3 若不能满足顾客要求，销售科应及时与顾客联系，说明情况，取得共识。6.5.4决定接受顾客定单后，销售科编制“生产计划”或“订货通知单”通知生产办组织生产。6.5.5非常规产品或销售科认为必要时，随“订货通知单”，附“产品质量确认表” 通知生产办组织生产。拟稿审核批准青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-701生效日期：2001-10-01 版本：A产品要求和合同评审控制程序页码：2/2受控号：6.6 若合同评审涉及新产品开发项目，必要时执行质量策划控制程序6.7 合同的修订6.7.1 若因非顾客原因，需修改合同时，销售科应及时通知顾客和有关部门。6.7.2 顾客提出合同修改时，由原责任人重新评审和确认，并及时通知有关部门。6.7.3合同修改时要同时修改已传递给相关部门的“订货通知单”。6.8 销售科下达生产计划，生产办与质检科负责实施，并进行生产统计，报告于厂长。6.9 产品要求的跟踪 销售科对顾客产品要求的实现情况信息沟通控制程序、服务和顾客满意度调查控制程序进行跟踪。7. 质量记录企业现有产品清单 HD-QT-70101口头/电话订货记录 HD-QT-70102销售合同（顾客档案） HD-QT-70103产品质量要求确认表 HD-QT-701048. 相关/支持性文件质量策划控制程序 HD-QP-501生产和服务提供控制程序 HD-QP-703信息沟通控制程序 HD-QP-502