《客服岗位职能》PPT课件.ppt

一.部门岗位职能-客户服务部,1、负责公司客户服务体系的建立与完善，制订相应的流程及客户服务标准； 2、负责公司客户服务的团队建设与培训及考核的工作； 3、1.按照公司业务项目进行目标客户分析，建立客户信息数据库 和大客户关系； 2.根据客户的要求提供系统的服务解决方案，处理客户投诉； 3.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建设性建议； 4、激励客服人员的创造性和主动意识，对客服进行绩效考核工作 5、负责客户公司的派驻服务及派遣员工的所有管理工作； 6、负责已签约客户的二次深度开发相关工作。,2.01.外联处,1.催款 2.客情维护 3.重大客户续签 4.推介新增业务项目 5.商务合同的评审 6.客户满意度调查 7.协调重大异常事件、转制的工作 8. 400客服热线,2.02.管理支持处,负责协调客户、派遣员工、公司关系，统筹处理重大工伤、员工争议，组织策划派遣员工活动、培训等。 主要职责： 1、负责重大工伤、员工争议事件处理 2、负责派遣员工岗前、岗中培训 3、负责合理处理派遣员工退工安排 4、负责组织策划派遣员工全年活动等 5、客户服务中心综合管理工作职能 6、负责员工信息录入维护 7、负责员工档案管理跟踪,2.03.内务人资处,统筹客户服务管理、客户关系维护、优化服务功能 主要职责： 1、负责客户方员工入职、离职管理，在职合同续签 2、负责客户方员工薪酬、费用结算系统实施 3、负责劳动用工、福利待遇管理系统 4、负责客户关系系统维护,2.04.结算处,统筹派遣员工薪资福利费用结算、申报，派遣员工档案监督管理、系统维护，日常客户表单、用品管理，维护对应政府关系,主要职责： 1、负责薪酬费用系统结算 2、负责劳动用工、社保管理系统 3、负责其他福利管理系统 4、负责服务系统的导入和维护 5、客服表单控管、管理,