客户分配及接待轮排制度.doc

客户分配及接待轮排制度1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。2、来电登记每天分配一次，原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的，则该组来电归该内销员所有，且不计入来电分配之内。如果电话追访后，客户来到售楼处，秘书询问该客户“我们的业务员给您打过电话吗”，若客户做出否定回答，则该客户将按照正常轮排顺序分配。若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位，由秘书和现场业务员进行确认，成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀约客户，客户能报上业务员名字，但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电，并重新过电话关。4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记，将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源，需求面积和户型，联系方式，联系方式尽量留手机号。秘书按照接待顺序分配客户。每天接待客户的顺序，将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。5、已签约的老客户来访时，不记入来人登记本，由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序，继续按序轮排。如超过，即视为错过本轮接待。6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员所有。8、未成交的老客户来访，若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。9、休班、请假、外出或其他原因不在时，未成交的老客户来访，业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，佣金的分配由业务员自行协商分成。10、对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。对待市调人员要有技巧地接待。11、客户的界定：除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者，其他来访人员（包括市调人员）均视为客户。12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定，则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。13、实行末位淘汰制；自2007年12月份开始计算。每3个月一考核，业绩最差者（包括并列）淘汰。在未见客前的岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定：老员工自2007年11月份开始计算，新员工自2007年12月份开始计算。如当月的红线任务或绿线任务完成其中之一，则佣金按2据实发放；如红线、绿线任务均完成者，当月佣金按照2.3发放；如当月红线、绿线超额完成，则超额部分按2.5发放佣金。若当月红线绿线均未完成者，佣金按照1.8发放。红线以大定或签约为准，绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。等 级工资标准晋（降）级标准试用业务员700若连续3个月完成红线及绿线者，晋升1级。若连续3个月未完成红线及绿线者，降1级。正式业务员800优秀业务员1000资深业务员1200销售主管1300高级销售主管150015、若出现客户退房或退定现象时，公司有权核查原始薪金发放记录，追回先前发放的部分。16、实行业务培训过关管理，未通关者不得见客或接电。月度成功率最低的业务员需重新过全关后，方可接客。17、为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着工装，佩戴工作牌及笑脸牌，若未按标准着装，不得坐在工作区域，不得接待客户。若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。如有其他特殊原因应提前向经理说明。18、如发生违反本制度的行为，视情节轻重程度，将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。19、同组人员负责倒水，SP配合，共同值班等事宜。20、值班时间的来客归值班人员接待，符合条件的进行来客登记，但不记入轮排。21、若本人因公事影响到本人接待客户的，经销售经理向秘书口头指示后，由秘书安排补接。22、在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。其他未尽事宜，及本制度的解释权归九州名座销售部所有。