农村商业银行股份有限公司发展总结.doc

全情投身五基工程 大力推进效能革命农村商业银行股份有限公司发展总结近期，农村商业银行股份有限公司（以下简称农商行）捷报频传：2006年9月末，农商行关键经营指标均位居全省农信系统前列，存款余额位居全省农信系统第5位、年内存款增幅居全省农信系统第2位，贷款余额居全省农信系统第2位，存贷款余额分别是改制前的1.48倍、1.52倍；全辖不良贷款占比为1.95%，不良贷款余额、占比均呈现“双降”局面，信贷资产中抵质押贷款占比达40%，信贷结构持续优化；9月末帐面利润总额居全省农信系统第1位，为改制时帐面利润的1.53倍；同时该行国际业务、资金运作业务、个私零售业务均呈现稳步发展的良好态势。事实胜于雄辩，今日农商行以其强劲的发展势头正扮演着中国农村金融改革中当之无愧的开拓者和领路人。商场如战场。解读农商行取得辉煌战绩的“法宝”，已成为中国农村商业银行如何在金融市场日趋激烈的竞争中制胜的关键。农商行是经中国银行业监督管理委员会批准成立的全国第8家地方性股份制农村商业银行，肩负着探索农村金融体制改革道路的重要使命。2005年1月18日正式挂牌营业后短短一年时间里，农商行人始终坚持顽强拼搏、奋力进取、锐意创新，开局之年即实现了年末各项存款余额133.41亿元、各项贷款余额101.53亿元，存贷款规模均占金融市场份额的30%。农商行成功地在四大国有商业银行和十余家全国性股份制商业银行的竞争“夹缝”中拓展了生存空间，其竞争地位和发展影响在常武地区日益凸显。然而，WTO设定的金融过渡期行将结束，中外银行同台竞技的时代已经到来，双重竞争压力之下，如何乘胜追击、加快发展，已经成为农商行必须面对的严峻挑战。困境和压力，赋予了农商行人更为坚韧的毅力和更加顽强的精神。2006年伊始，农商行党委就依托地方党委政府关于实施“效能革命”的大环境，结合实际，在全行深入开展了以“实施效能革命，建设现代银行”为主题的“服务效能建设年”活动，紧紧围绕勤政廉洁、提高效率、优化环境、促进发展的目标，突出思想教育、加强整章建制、强化奖惩考核，规范服务行为、提高效能水平，全力营造了“讲办事效率、创优质服务、优发展环境、树商行形象”的良好氛围。尤其是5月份以来，该行经营管理层立足行党委“建设现代商行”的号召，在全行范围内全面开展以“集中完善三类基本制度、全力拓展三大基本客户、重点强化三种基本技能、全面培育三项基本素质、努力塑造三大基本形象”为主要内容的“五基工程”建设活动，掀起了服务效能革命的新高潮。以制度为总纲抓效能实施效能革命，制度是决定性因素。但制度建设非朝夕之功，必须从打牢基础入手，从关键环节做起。人都是有性情的，需要不断的督促和鞭策才能向前迈步。农商行在改革过程中坚持强化执行力，严格依靠制度管人管事，依据改革转型期组织管理的特点，采用前期管理、中期检查、后期追究的方法，形成了事前论证、事中控制、事后评估的项目管理流程，确保了各项制度的执行和落实。尤其是在当前银行业案件高发的严峻形势下，该行领导班子始终坚持把强化制度建设作为关键环节，集中完善三类基本制度风险内控制度、竞争激励制度和培训育才制度，以流程管理、合规管理、风险管理为重点，扎实健全和完善各项规章制度，通过对所属员工的有效管理实现工作效能的稳步提升。围绕行风建设，在行总部机关率先健全了承诺制度，推行以工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌和部门事务公开栏为主要内容的“四牌一栏”活动，大力实行行务公开，接受群众监督。围绕内控需求，深入推行“员工岗位轮换”、“干部交流制度”、“晨会制度”等风险内控制度，尤其是从强化内部防范、体现人文关怀与可持续发展并重的角度，在全行推行“强制休假制度”。同时，继续修订和完善了干部管理暂行办法和员工管理暂行办法，推进对干部和员工的积分管理；建立起对业务部室、管理部室、行长、会计主管、客户经理、一线柜员等相关人员的科学、系统的绩效考核评价体系；尤其是在全行范围内大力实行“人才战略”，从培训和竞争两方面入手，全面推行员工竞争上岗制和中层干部竞聘上岗制，激发了竞争氛围，优化了竞争环境，推动了农商行整体服务素质、服务效率和服务水平的根本性提高。以客户为源头育效能“客户就是我们的流动资产!”这是农商行全体员工的心声。的确，客户是银行的存在基础和活力源泉，是银行发展与否的直接决定因素，与银行“唇齿相依，密不可分”。对此，农商行人一直保持着清醒、深刻的认识。“不可否认，我们目前拥有当地市场46成的基础客户，但也应该看到，大量的优良客户正成为他行追逐的目标。如果我们不及时跳出原有思维模式，强化主动服务、优质服务的意识，必将导致客户的流失。因此，只有破除安于现状、常乐自慰的僵化思维，科学管理我们宝贵的流动资产，才能进一步开拓市场，增添活力。”从改制第一天起，农商行经营管理层就确立了以满足客户需求、繁荣地方经济为己任的工作思路，认真践行打造“人自己的银行”庄严承诺，全力拓展三大基本客户理财服务个人类客户、灵活营销企业类客户和公关争夺政务类客户。为此，该行主动与工商、税务、财政等行政部门建立了战略合作关系，形成了工商登记、税务筹划、财政结算、款项划拨等银政企帐务结算的“一条龙”绿色服务通道。为了进一步提供有针对性的地方金融服务，该行在8月份对全辖1000万元以上大额贷款客户、存款大户、潜在客户及政务类客户，围绕对农商行形象、服务、业务的满意度、建设性意见及自身需求等专门开展了一次“大客户调查”活动，为各支行下阶段进一步赢得更多客户、实现效能的大幅跃升提供了宝贵的参考意见和评价标准。9月29日，农商行成功举办了“中秋客户联谊会”，邀请对象在去年与会人员的基础上增加了今年与该行新发生往来的优质客户、大额存款客户、潜在客户及区委区政府、人民银行、银监会领导等近500人，共庆中秋佳节，规模空前，效果良好，影响深远，得到了广大客户和行政监管部门的一致肯定。以技能为利器强效能过硬的技能是增强工作效能的必需手段，既要靠员工在实践中练就，也要靠团队有组织有计划的培训来打造。农商行注重培育员工的三种基本技能实务操作技能、营销公关技能和领导管理技能，始终把分层次开展全员轮训、培训活动，切实提高干部员工的综合素质作为一项重要工程。自今年8月份以来，该行人力资源部组织全行员工深入开展了以礼仪规范、道德修养、心理认知、荣辱观、主人翁意识为主要内容的全员培训活动，取得明显成效。到目前为止，已经成功举办客户经理培训班五期，信贷员、信贷内勤培训班三期，柜员培训班两期，通过对前几期参加培训员工组织的满意度测评结果来看，满意率高达95%以上。在实施全员培训的同时，农商行着眼于提升中层领导干部的理论水平、领导能力及综合素质，与区委党校联合办班，采取课堂讲授、对抗辩论、模拟训练、即兴演讲等多种形式，于今年8月29日至9月27日，对部室总经理、副总经理，支行行长、副行长等共92名中层干部分两期进行了集中脱岗封闭培训，进一步提高了中层干部的管理水平、综合素质和创新能力。此外，在全行员工中开展业务大练兵活动，组织了以珠算、交易码、单指单张、多指多张点钞、汉字录入等为主要内容的业务大比武，全行合计参赛员工达1289人次，并产生了“超级柜员大赛”的前二十强，从而极大地调动了广大干部员工“苦练过硬技能，争创一流业绩”的工作积极性、主动性和创造性，为实现全行效能革命注入了强大动能。以素质为根本促效能待添加的隐藏文字内容1员工素质是衡量一个团队现代化程度的重要标尺，也是影响团队效能的重要因素。作为刚刚经历过体制转型，正在二次创业道路上摸索前行的新生代银行，农商行员工素质参差不齐的现象依然存在。该行管理层针对这一问题提出重点强化三项基本素质礼仪礼节素质、团队协作素质和角色责任素质，扎实走“循序渐进，以查促升”的路子，实现员工整体素质的稳步提升，有力推动“效能革命”。首先是全面推进“网点规范化服务工程”。作为农商行基本素质建设的重点项目，“网点规范化服务工程”在推进各基层网点服务形象标准化和一线员工行为规范化中发挥着重要作用。为促进各基层支行真正重视并着力推进该项工程，该行在外聘行风监督员开展常规明察暗访的基础上，组织行风建设小组于8月下旬开始对全辖营业网点开展“规范化服务”进行了一次全面的辅导检查，通过现场检查、抽查监控录像、与一线员工及网点负责人交流意见等多种形式，及时发现并纠正了部分不规范行为。目前已有24个基层支行已经上报达标验收申请报告，验收工作正在紧张有序地开展，验收结果及时地在该行工作例会及行报、办公网络上公布，完全实行全方位监督的透明化处理。其次是落实外聘机构有效开展了二轮行风督导整改工作。针对督导检查中存在的违规行为，严明赏罚，目前已有8名员工违反服务规范受到行风建设积分评定的“负积分”处罚，并对涉及的8个单位予以“曝光”和进行相应处罚；对15名表现突出的员工相应予以“积正分”。同时，结合前几轮行风督导情况，绘制出“红、黄、绿”三色标榜，予以警示、激励，并对今年以来行风督导工作进行了总结回顾，制作完成了“行风建设风云榜”，在农商行报、网站上予以公布，激励先进、鞭策后进。此外，该行有关部门正在积极进行星级服务明星评选办法的修订和完善工作，并将于12月份开展新一轮星级服务明星的评选工作，以进一步激发全行员工提高自身素质责任感和紧迫感。以形象为门面增效能对于一个团队来说，良好的形象就是一种强大的市场号召力；对员工而言，良好的形象就是一种深刻的行动影响力。从诞生之日起，农商行一直努力塑造三大基本形象厚重稳健的外在形象、诚信专业的服务形象和追求卓越的品牌形象。一方面，充分发挥媒体的桥梁作用。采取常规与重点相结合的宣传方式，通过在电视台新闻发布广告，在常州日报、常州晚报、经济报、中国信息报、人民广播电台定期发布农商行动态，邀请新闻媒体参与并及时报道农商行的各项活动开展情况等等，主动把农商行推到前台，接受广大观众的“评头论足”，既吸引了眼球更吸纳了客户，有力地塑造和强化了农商行良好的外部形象。另一方面，高度重视内部环境的整治。坚持每月在各部室开展办公室环境评比，并且设置流动奖杯，严格奖优罚劣制度。同时，结合网点规范化服务工程活动的开展，对各基层支行进行环境集中整治，并按照服务形象统一化的要求，由总部对部分办公用品和便民设施进行了统一购置和配备，如此内外兼修，使农商行在当地群众，特别是广大客户中间留下了极好的口碑，无形中增添了强大的市场竞争力。“五基工程”的深入开展，必将助推农商行再次掀起效能革命的新高潮。新生的农商行正携着百倍的勇气和斗志在率先发展、科学发展、和谐发展的道路上大刀阔斧、开拓进取，不断开创中国农村商业银行的新历程。