内蒙古科技大学经济管理学院公共事业管理专业毕业实习报告.doc
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1、目录摘要II1.实习单位及岗位简介12.实习内容12.1培训12.2电话邀约12.3跟单23.工作中出现的问题34.实习总结34.1自身能力34.2专业技术44.3心理上的调整45.实习心得45.1语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁55.2要自信,保持积极乐观的态度55.3有效管理时间55.4做好电话登记工作,即时跟进65.5认真倾听66.致谢7摘要按照学校实习计划,我到了新潜能教育包头分公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。以下是我在实习期间对电话销售的认识、电话销售的
2、方法技巧的学习总结以及将学校学的理论知识与实践紧密联系起来的工作情况。关键词:实习单位 实习总结 实习心得1.实习单位及岗位简介 新潜能(New Potential EDU)教育科技有限责任公司,其总部位于上海,目前在安徽已有多个分部。新潜能教育包头分公司是其中之一的子公司。是从事小学、初中、高中各科的一家补习机构。致力与让每一个学生都有机会接受最优秀的教育,能够接触到最优秀的老师。我所在的公司主要做的是学生补课服务的,这家公司规模比较小,只有几十个人,公司的业绩好不好主要由两个部门决定,外呼部:主要进行电话销售工作,通过打陌拜电话把学生家长邀约过来。咨询部:主要进行和邀约来的家长沟通交流达成
3、签单。我所实习的岗位是助理咨询师,工作的主要任务就是进行电话销售。负责拨打陌拜电话与家长沟通交流,把家长邀约过来,咨询师与之沟通让其孩子来我们公司补课促成签约。同时也配合市场专员的各种外出活动。 2.实习内容2.1培训不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。因为刚来这家公司,我们这些新来的员工,主要由公司里的营销总监来给我们培训,给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定。这个是工作之前必
4、要的。所以我刚进入公司要先熟悉环境,有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话销售实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速。2.2电话邀约 当我进行了系统的培训后,让我建立自信心。在工作中,客户有可能会与我们通话,或直接拒绝,但是不管我们遇到什么情况都不能失去信心和工作热情。当第一个电话接通
5、时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说不需要,很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话,我觉得有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,还有的就是对方可能经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,委婉的拒绝。还有的就是对方态度比较恶劣,我想,就是经常接这样的销售电话,也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份客户还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。 领导常对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会
6、有收益了。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作。当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男客户,对方即使不需要你的服务,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打非常多的电话
7、,工作强度非常大。2.3跟单 作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话,也就不错了,加上那610个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的电话就没有白打,工资的话就要看你的客户签单的大小了,不论是学习还是工作,都必须设定目标。目标就是成功的地图,它将引导我们走向成功。对于从事电话销售的人员来说,设定一定的目标是非常重要的,目标可以按天、周、月来设定,它既是对自己工作的督促,又可以增加工作的信心。但是现在
8、需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己绝对是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获!3.工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过。 后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其
9、次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作。4.实习总结离开安静的教室,我怀着一份好奇,一份激动的心情走进了社会。第一次运用自己所学的理论,结合实际,亲自动手实践,在这次实习中给我提供了一个理论与实际结合的机会,同时也认识社会锻炼自身能力,以及更好的适应社会需要的机会。近些时间实践,收获应该是很多的,都得到较大的提高。一个多月的实习时间,很快就过去了,在新潜能教育科技有限责任公司的这一个月里,学到很多的东西。一直以来毕业都想过往销售这方面发展,所以很珍惜这次实习机会。特别是助理咨询师(电话销售)这份工作给我更大
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