应用管理工具助力护理质量管理[特制荟萃].ppt
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2、的服务也需要改变,14,优选课程,变化之快,中国城市的地图,每三个月就要改版一次,才能赶上发展的脚步,15,优选课程,为什么要持续改进?,质量是做出来的,质量是查出来的QC(check),16,优选课程,三级综合医院评审标准实施细则 19个条款涉及质量管理工具 优质护理服务评价细则(2014版) 22处提出持续改进,17,优选课程,医院与患者对医疗服务质量的视觉差异,使得医院难以准确了解和把握患者就医需求和期望,从而难以提供其满意的服务,也易致医疗纠纷 医院对患者就医体验的不够重视,理解的偏差,医院质量管理存在盲区,也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高,医院视角,患者视角, 学科, 人才,
3、 科研, 收益, 安全, 质量, 疗效, 服务, 价格, 质量,环境, 膳食,质量,质量,医疗质量的“医患”视角差,18,优选课程,医疗流程的“医患”视角差,提供的服务,真实感知,设计的服务,差 距,差 距,差 距,医院流程设计,提供服务感知,患,医,19,优选课程,我们看到了哪部分? What Do We See?,不满意的服务,缘于冰山下诸多不显现的服务缺陷 如何发现或找到冰山下的哪些缺陷?,20,优选课程,品:三个口,众人都说好才算好 質:两斤在钱贝上, 客户斤斤计较很正常,什么是品质?,21,优选课程,什么是质量管理工具 是由管理者使用,直接或者间接作用于管理对象,能够帮助管理者实现管
4、理目标的有形的事物。,22,优选课程,源于基层,产生于班组,是基层员工,围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组,对一个组织,以质量为中心,全员参与为基础的管理方法,Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,PDCA,QCC,TQM,质量管理工具种类,23,优选课程,D
5、escription of the contents Description of the contents,六西格玛,ISO9000,精益管理,质量管理工具种类,24,优选课程,PDCA 最早由美国质量管理专家戴明提出,所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转,25,优选课程,P(Plan)- 计划 根据任务的目标和要求,制定科学的计划; D(Do)- 执行 实施计划; C(Check)- 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致; A(Action)- 反馈
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