【工作总结】20XX客服年终总结.docx
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1、第 1 页 20XX 客服年终总结 特征码 dRQMXaCAwXdIHiQCkiRl 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 从这几月的工作中总结出以下几点:1、立足本职,爱岗敬业 2、勤奋学习,与时俱进 3、在今后的工作中,我会努力的继续 工作,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来 化解客户的难题 4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备 的执业心理素质。 篇一:银行电话客服工作总结 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管 时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电 话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,
2、不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在 这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一 个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客 服中心的一员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会 从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天 外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学 第 2 页 员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强 化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃 有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都 积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协 力完成
3、板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开 大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬, 对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好 事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行*中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己 当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是, 在这里,我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下,不 断提高我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张忙碌的 气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学 员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员 工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们
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