交际礼仪:电话礼仪、问候礼仪等[行业参考].ppt
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1、欢迎大家和我一起进入,文明礼仪的世界,1,材料课件,中国具有五千年文明史,素有“礼仪之邦”之称,2,材料课件,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容,3,材料课件,礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐 、待人接物等; 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪等 。,接下来我们就简单的谈谈基本的日常交往礼仪: 电话礼仪 名片礼仪 问候礼仪 舞会礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼仪 握手礼仪,礼仪之
2、邦,5,材料课件,一、电话礼仪,准备 :思想准备 、考虑好大致的 通话内容、物质准 电话接通后,先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后,自报家门 报出自己要找的人 通话结束后,以“再见”结束通话。,接打电话的程序,2、接听电话“铃响不过三”原则 问候“您好” 报公司名称、部门、 报姓名(即自我介绍) 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后,以“再见”结束通话。,接听顺序,电话形象,一般认为,一个人的“电话形象”,主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。,打电话时应注意:1、要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 2、打
3、电话时,应停止一切不必要的动作,采取正确站姿、坐姿 。,3、不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 4、不能对着话筒发出咳嗽的声音 。,通话时的举止表现,二、问候礼仪,与人打招呼,是尊重他人的表示。 问候的基本规矩(顺序): a、地位低者应先向地位高者问候; b、男士应先向女士问候; c、晚辈应先向长辈问候; d、主人应先向客人问候。,1、直接式问候 所谓直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,如:“您好”、“大家好”、“早上好”等。,13,材料课件,2、间接式问候 间接式:所谓间接式问
4、候,就是以某些约定俗语成的问候语,或者在当时条件下可以引起的话题,主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等,来替代直接式问好。,14,材料课件,动作问候包括:点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。,15,材料课件,具体来说: 微笑致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意,16,材料课件,向别人高兴地、愉快地打招呼,是提升社会生活乐趣的一种礼节形式。问候别人时,有一点非常关键,那就是问候一定要主动。,问候礼仪的精髓,17,材料课件,介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。介绍分为自我介绍和为他人作介绍,三、介绍礼仪,1、介绍时内容要全面、
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