联通问卷设计.doc
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1、分类项目 品牌知名度主要调查消费者对于联通“精彩在沃”这一品牌的了解和认知程度。品牌属性评价主要调查消费者对于联通品牌属性特征的相关评价。11、联通精彩在沃推出的业务最适合您的是哪个?A、沃家庭 B沃商务 C沃服务(通过调查此题,了解联通的服务在用户中的知名度,同时可对用户用户满意度高的服务进行加强,满意度低的进行补足)31.你觉得联通3G套餐哪个方面是要改进的? A.短信条数 B.视频通话时间 C,流量 D, 本地通话时间(了解受众的不满意方面,对已有的资费进行调整,设置更合理,更容易被受众接受的套餐资费)42、 请您根据个人感觉 选择非常同意同意介于中间不同意很不同意1.使用 3G 服务可
2、以提高我的工作/生活/学习的效率2.使用 3G 服务可以增添我的生活情趣3.我感觉使用 3G 能够很容易找到我需要的信息4.学习使用 3G 手机很容易5.我计划在不久后使用 3G 服务6.对我有重要影响的人(如亲人、朋友或者专家等)希望我使用 3G 7.我认为使用 3G 服务的设备(如更换新手机)费用较高8.我认为使用联通 3G 服务费用较高9.我认为使用联通 3G 服务对我的隐私安全存在风险10.我认为联通的 3G 的推广宣传做的很好11.我认为联通的 3G 套餐很适合我的使用12.我认为联通预存话费送手机的业务送的手机很好13.我认为联通的客服人员的态度很好消费者行为分析主要调查消费者的消
3、费行为特征,消费时考虑的因素有哪些。21.您现在使用的手机卡的运营商是:中国联通 B.中国移动 C.中国电信(此题粗略调查中国联通目前的市场占有率)22.您在选择通信服务商时,主要考虑哪些因素:(多选)A.资费 B.价格 C.通话质量 D.网络覆盖 E.品牌效应 F.上网速度 G.增值服务(调查目前消费者更注重哪一类业务的品质,以作为日后着重提升和推广的目标方向)23.您每个月消费的手机话费是:A.50元以下 B.50-100元 C.100-150元 D.150-200元E 200-250 F250-300 G350-400 H 500-800 I 800以上(根据调查消费者的月话费来制定更科
4、学合理的套餐资费)24.您每个月的手机上网流量大概是:A.150M以下 B.150M-300M C.300M-400M D. 400M-500M E500M以上(3G业务中流量是一项很重要的业务,调查用户的流量使用量来制定更科学合理的套餐)26.您更喜欢通过哪个渠道办理业务:A.实体营业厅 B.网上营业厅 C.短信/电话营业厅(调查哪种服务更为消费者所接受,以增进加强该部分的管理)27.对您来说,哪种方式更吸引你使用联通3G卡:(多选)A.赠送话费 B.赠送数据业务(流量、WIFI时长等)C.预存话费送手机 D.降低资费 E.新业务免费体验 F.抽奖活动 G.固话、宽带、移动电话等服务进行绑定
5、套餐优惠(调查消费者更喜欢何种促销活动,在日后的促销活动中退出更吸引人更有针对性的活动)28.您经常使用的手机通信业务是 A. 网络 B.市内通话 C.长途/漫游 D.短信 E.增值业务 F.其他 (调查消费者对哪项业务的使用率更高,以此来作为主打退出定制机、套餐等优惠活动)33.您是否体验过3G?A. 是 B否(调查处目前3G网络的市场覆盖率,方便更好的宣传,展开业务)36.如果您使用过,您的感受如何?(开放性)_ (设置开放性题目,因为每个被访者可能回答的问题都不一样,如果被访者没有使用过联通3G业务,那么该题便不用回答,最好做简短的文字性说明,以明白联通3G在目前市场受众心里的地位)消费
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