【教学课件】第二章 营销心理学的心理基础.ppt
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1、2.1 消费者心理现象 2.2 消费者心理活动过程 2.3 消费者的个性心理特征,通过本章的学习,了解消费者心理现象、心理活动过程和消费者的个性心理特征,理解消费者心理活动过程中的认识、情感与意志过程,消费者的气质、性格、能力与兴趣,掌握营销心理学的心理基础知识。 了解人际交往的最底线参见教案,学习目标,引 例,心理是人在生活活动中对客观事物的反映活动,是生物进化到高级阶段时人脑的特殊功能。心理是心理活动的简称,也叫心理现象。,消费者心理现象,2.1,2.2.1 认识过程 1.消费者的感觉、知觉与错觉 (1)感觉 感觉的内涵 感觉的特点 感觉的种类 感觉的一般规律 感觉理论在市场营销工作中的应
2、用,消费者心理活动过程,2.2,(2)知觉 知觉的内涵 知觉的特点 知觉的种类 (3)错觉 错觉的内涵 错觉的种类 (4)知觉与错觉在市场营销中的应用,消费者心理活动过程,2.2,消费者心理活动过程,2.2,2.消费者的注意与记忆 (1)消费者的注意 注意的内涵 注意的功能 注意的种类 注意与心理现象的关系 顾客注意的外部表现 (2)消费者的记忆 记忆的内涵 记忆的种类,3.消费者的想象与思维 (1)消费者的想象 想象的内涵 想象的种类,消费者心理活动过程,2.2,(2)消费者的思维 思维的内涵 思维的特点 思维的分类 思维的过程 思维的基本形式,消费者心理活动过程,2.2,2.2.2 情感过
3、程 1.情感和情绪 (1)情感和情绪的内涵 (2)情感和情绪的关系 2.情感的类型 (1)道德感 (2)理智感 (3)美 感,消费者心理活动过程,2.2,3.情绪的类型 (1)积极的情绪 (2)消极的情绪 (3)双重的情绪 2.2.3 意志过程 1.意志与意志行动 2.意志行动的特征,消费者心理活动过程,2.2,3.意志行动的过程 (1)采取购买决定阶段 选择购买动机 确定购买目的 制定购买计划 实现意志决定 (2)执行购买决定阶段,消费者心理活动过程,2.2,2.3.1 个 性 1.个性、个体与人格 (1)个性的内涵 (2)个性与个体 (3)个性与人格 2.个性的基本特征 (1)个性的稳定性
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