服务部主管岗位描述.doc
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1、岗位描述服务部主管岗位名称:服务部主管直接上级:物业部经理直接下级: 中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职工作:主持服务部的日常工作。直接责任:1. 正确及时地传达上级指示文件,并遵照执行。2. 向服务部经理报告服务部工作的真实情况,并代表服务部投诉。3. 批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。4. 每周主持召开服务部例会,并参加酒店服务部有关服务工作的会议。5. 制订服务部工作计划,上报服务部经理批准后执行。6. 制订服务部的工作程序和流程,以及工艺程序和流程,报服务部经理批准后执行。7. 按照工作程序和流程,制定中灶食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述,界定其工作
2、职责。8. 与中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职,并对其做出工作评定。9. 负责安排服务部主管的培训工作。10. 向中灶食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务,在必要情况下,向其授权。11. 及时对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。12. 根据工作需要,调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位,并报人力资源部备案。13. 监督、检查、巡视服务部的各项工作。14. 根据收费计划的完成情况,每月提出一份服务部收费清单,上交物业部经理。15. 受理客户对相关服务的投诉,并按照程序进行处理。16. 关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。1
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