大酒店企业形象调查管理报告.docx
《大酒店企业形象调查管理报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大酒店企业形象调查管理报告.docx(7页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、大酒店企业形象调查管理报告12020 年 4 月 19 日文档仅供参考XX大酒店企业形象调查报告调查目的 : 作为 * 大酒店制订决策的依据 , 从而为树立 * 大酒店的良好形象作铺垫。 调查意义 : 能够起到透过现象看本质的作用, 对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。调查对象 : 此次调查活动针对孝感城区各单位进行 , 被调查人员年龄被限制在 2550 岁之间 ( 大多数为男性消费者 ) 。在发放的 200 份问卷中收回有效问卷 188 份。在收回的有效问卷中有88.8%(167 人) 的消费者知道 * 大酒店 ( 当然并不代表其都到此消费过 ) 而且较为认真地填写了调查问卷 , 另外还
2、有 11.2%(21 人) 的消费者不了解 * 大酒店 , 仍以饱满的热情回答了问卷。在此次调查过程中 , 还有部分消费者不知道 * 大酒店 ( 以下简称 *) 也从来没有听说过 , 因此拒绝了我们的调查。调查地点 : 孝感城区调查方式 : 以问卷为主 , 访谈为辅调查时间 : 10月调查背景 : 当今世界进入信息时代, 市场竞争愈加激烈, 企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料 , 并对市场变化迅速作出反应 , 才能在竞争中取胜。酒店、宾馆作为服务行业中的一员也是如此 , 其竞争的”白热化”程度众人皆知。在此种情况下 , 谁能及时了解消费者到酒店、宾馆消费的动机和新的消费需求并及
3、时调整策略 , 谁就能在这一行业中占领先机 , 取得优势。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考调查内容 :一、孝感几家具有较强实力的酒店, 宾馆总体概况如下:名 称评价项目 孝感宾馆 小蓝鲸宾馆 乾坤大酒店 * 大酒店 三五大酒店 金狮大酒店 其它印象最好的12.3% 20.3% 28.6% 18.1% 5.4% 12.1% 4%光顾次数最多的 7.2% 23.9% 23.1% 10.2% 3.9% 23.5% 8.5%调查显示 , 乾坤大酒店、小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆、酒店相比 , 其在美誉度、顾客光顾次数方面都占有绝正确优势。虽然少数消费者”弄虚作假” , 未能如实准确地反映客观现
4、实 , 给我们统计带来了一定困难 , 可是总体波动幅度并不大 , 如实反映了各企业的情况 . 此次调查过程中 ,* 的美誉度、光顾次数比上一次调查结果相比均有一定的提高。究其原因是多方面的, 但不乏于以下两点:首先是调查人员的目的和态度诱导消费者认为此酒店的服务工作还是比较到位的 , 这在无形当中拉拢了酒店与消费者的距离。其次 , 调查人员与消费者的”对话”引起了消费者选择的偏向。尽管如此, 其调查结果还是显示了 * 的实际情况与行业龙头老大还有相当的差距二、 * 大酒店在消费者心目中的档次消费者认为酒店档次高档中档低档所占百分比35.3%64.7%0%32020 年 4 月 19 日文档仅供
5、参考调查表明 ,* 在消费者心目中属中档次, 这与 * 期望值 *在孝感属高档酒店还存在着一定的差距。其中除了一部分消费者不了解 * 以外 , 肯定还存在着诸多方面的因素: 如饮食、环境、口味等问题。三、 * 大酒店的服务服务质量较好一般较差所占百分比42. 9%54. 4%2. 8%”一样的菜、一样的价格 , 不同的服务就会产生不同效果”这句话的确有道理。从孝感整体现状看 , 大多数酒店、宾馆都比较重视服务质量 , 以致于有部分消费者认为”孝感市酒店、宾馆的服务都还能够 , 要想搞得再好也好不到哪里去” ”在孝感也只有这个样子”。虽然单纯的服务竞争难以达到吸引众多顾客的目的, 但酒店依然要重
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大酒店 企业形象 调查 管理 报告
![提示](https://www.31doc.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31doc.com/p-10506560.html