社保征缴窗口先进材料.doc
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1、社保征缴窗口先进材料社保征缴大厅自成立以来,在直局领导下,始终牢记服务宗旨,做到“以人为本,服务至上”,全体工作人员勤勤恳恳、认认真真,积极创造高效优质的服务环境,尽心尽力为参保单位服务,为广大群众服务,实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。一、注重学习培训,构造精细素质社保征缴大厅是一个全新的单位,涉及参保单位多、服务内容广。为迅速适应新的工作环境和要求,需要全体员工全面掌握社保知识。学习坚持理论学习和业务学习并重,学习与实践培训有机结合。二、优化服务环境,营造温馨空间社保征缴大厅非常重视环境建设,努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册
2、,老花镜、书写笔纸等用具,提供饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环境干净整洁,各类物品摆放整齐有序,使服务对象感受到温和、馨香,宾至如归。三、突出高效服务,打造便民窗口一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度,大厅通过落实该三项服务制度,使工作人员在思想上树立服务理念,坚持高效率的办事原则,质量与效率相结合,并落实在具体行动中,接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序,优化工作流程,规定办结时限,对手续齐全的服务对象采用快速办理,如有急需,实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知,所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料,并耐心做好政策解释工作。组织
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