××电信局商业客户部经理述职报告.doc
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1、-范文最新推荐- 电信局商业客户部经理述职报告 各位领导,各位同仁,下午好:充满机遇和挑战的2004年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。下面,我就2004年的工作作一汇报,请代表们审议。一、 明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务商业客户部成立于2004年年初,主要工作包
2、括以下四个部分:商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。(一) 创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作2004年110份期间,完成业务收入2051.43万元,完成年计划的84.63%;110月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;110份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。2004年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8。宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、完成
3、了全市50家可的超市的联网工作。2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了市网吧协会。固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网,累计完成电话放装750部。2、完成一桌一机电话150部。3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。2、企
4、业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。2、对于新装机用户,来显开通率98以上。保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。(二) 主动沟通,一着不让,做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,2004年期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地网工程款655万元。(三) 全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作:1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万
5、元,比去年同期增长12.73%。2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。3、 完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。4、 完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。5、 开发了网站广告发布系统,完成网站广告收入13万元,是2003年的9.5倍。6、 尝试短信SP合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。(四) 不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作2004年是农村统包责任制推广的
6、第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。二、 加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。为此,我主要做以下几方面的工作:(一)在学习中提升自我在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁
7、自律,不利用工作之便,谋求私利。(二)加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。(三)加强绩效考核2004年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。(四)存在不足在2004年的工作过程中,自身还存在以下问题:对整个市场的掌控能力需要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进
8、一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。三、 下一步工作思路与打算(一)、加强内部管理,明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。(二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。(三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市场
9、、工业园区以及网吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信网吧的市场占有率。(四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面,一方面,利用2005年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联网应用,加大行业联网的进度。在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并网工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业
10、客户的来显渗透率。(五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。(六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。(七)驻地网发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模式,提高驻地网的市场占有率。(八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和
11、信息源开发力度,把增值业务做大做强。(九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成2005年各项工作任务而努力奋斗! *中学领导班子述职报告各位领导:*中学现任领导班子自1995年8月组建,七年来,我们全面贯彻党的教育方针,奋力拼搏,真抓实干,坚持“德育为首、教学为主、五育并举、面向全体”的办学思想;以培养“合格加特长初中生”为目标;以科学管理促活力,向教研教改要质量。形成了“分级管理、深化教改、教师严谨、学生
12、勤奋”的办学特色。使学校教育教学质量在短期内走出了底谷98年以来,学校教育教学质量在全县综合评比中,取得两个第一,一个第四,在这所全县相对落后的山区初中,取得了比较喜人的成绩,现总结汇报如下,请评议:一、强化德育教育,优化育人环境学校把“德育为首、五育并举”作为搞好教学和管理的指南,落实德育工作细则,加强德育阵地建设。在德育工作中,他们坚持:一条主线(邓小平理论是德育工作的生命线)、两个落实(落实德育工作任务和德育工作人员岗位责任制)、三大内容(爱国主义、社会主义、集体主义)、四个结合(常规教育与品德量化结合、制度约束与自我教育结合、学校德育与家庭社会教育结合、理论研讨与社会实践结合)、五条途
13、径(教书、管理、服务、活动、环境育人),德育实效突出。近年来,学生品德良好率一直在90%以上。在教师队伍建设上,他们一贯坚持“内练素质,外树形象”,用邓小平理论武装教职工,订有切实可行的政治学习制度,在教师中开展“讲三心”(事业心、责任心、爱国心)、“尽五职”(讲职业道德、守职业纪律、精职业技能、尽职业责任、创职业实绩)活动,教师素质不断提高。在我们这个地处偏壤,条件艰苦,而本地师资匮乏的农村初中,要建立一支较稳定、高素质的教师队伍,尤其不容易。我们重点从四各方面努力:关心生活,多方照顾,以稳定其心;岗位培训,组织学习,以奋其志;领导示范,敬业尊师,以正其身;继续教育,岗位练兵,以提高素质。现
14、在,我校一支政治素质高,业务能力强的稳定的教师队伍已经形成。校园文化生活丰富多采。每期出板报100期400面,壁报50期,举行体育比赛、文艺汇演、书画展览、诗歌朗诵会等活动最少一次。校园广播每周播音52次。这些,活跃了校园文化生活,陶冶了学生的情操,发挥了“校园是精神文明建设的主阵地”作用。为学生素质的全面提高提供了广阔的天地。二、强化领导、努力改善办学条件现任班子勤政务实,同心协力,配合默契,在师生中享有很高的威信,多次受到上级好评, 98年度被县委县政府命名为“好班子”。乘着“普九”、“普实”的春分,98年来,学校领导班子抢抓机遇,千方百计筹措资金累计200万余元,改善办学条件,先后盖起了
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