儿科开展优质护理服务活动的措施.doc
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1、 儿科开展优质护理服务活动的措施随着医院优质护理服务活动的开展,结合我科实际情况制定相应的护理服务措施。一、 转变服务观念,强化责任意识。更新观念,强化管理,扎实工作,改革创新,努力使“以病人为中心”的服务理念体现和落实在护理工作的质量提高上;努力倡导“严谨求实,科学创新,安全护理,真诚奉献,团结协作”的工作精神和工作作风。推行“六多,六少”护理理念:即要求全体护理人员讲求:多一份爱心,少一份抱怨;多一份诚心,少一份虚假;多一份热心,少一份冷漠;多一份耐心,少一份急躁;多一份信心,少一份沮丧;多一份细心,少一份差错。推广“一到四”服务模式:即一落实:落实首问负责制;二主动:主动服务、主动观察;
2、三杜绝:操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情;四“要求”:护理人员要容忍病人的误解,要尊重和保护病人的权益,护理服务中要全方位无漏洞,诊治环境要整洁舒适。通过这些工作调动全体护理人员的工作热情,提高优质护理服务水平,营造和谐护患氛围,促进了科室文化建设。二、热爱儿童事业,全心全意为患儿着想由于儿科病人液体量少组数多,许多药计量难算;婴幼儿好动,液体渗漏多,工作量大而繁琐,往往是这边刚加药,那边又肿了,不滴了,有时候抽搐的,发烧的,腹泻的到处都在喊你,心里真着急往往从上班忙到下班,一刻钟也没停过,甚至到下班时所有护理记录都没来得及写。加班和误餐对于我们来说是家常便饭。久而久之,容易产生厌倦、不满情
3、绪,觉得儿科护士太累了,跑断了腿,有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中,就会产生消极应付的想法,觉得工作永远也没可能干完、干好,只要当班时没出问题就算了。针对这种情况,首先我们必须要有热爱儿童护理事业的思想,要有坚定的敬业和献身精神,坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业,因为儿童是祖国的花朵,祖国的未来,而热爱和关心儿童是热爱祖国的表现,要从内心热爱这个专业,一切都以患儿为中心,处处为患儿着想,不做有损患儿的事情。只有从内心热爱儿童护理事业,才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。三、 理解家属,正确处理好护患关系 许多护士不愿在儿
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- 儿科 开展 优质 护理 服务 活动 措施
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